IT Service Management Manager

  ## IT Service Management Manager   Cerchiamo un esperto IT Service Management Manager per definire, operare e gestire la fornitura di servizi IT per l'ambiente Private Cloud Operations di SICPA, utilizzando il service management ITIL come base. In questo ruolo, integrerai le capacità e la responsabilità del service management all'interno dei team di Cloud Operations, promuoverai la trasparenza e il reporting delle attività operative e contribuirai all'attuazione di pratiche di governance che coprono il change management, il disaster recovery, la sicurezza, la business continuity e l'audit. Fornirai inoltre supporto per l'allestimento di nuove strutture.   RUOLO Service Delivery & ITSM -  Definire e gestire la fornitura di servizi IT per il cloud privato, utilizzando il service management ITIL come metodo -  Integrare la responsabilità e la mentalità del service management all'interno dei ruoli esistenti del team Cloud Operations -  Promuovere un'adozione coerente dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team -  Rafforzare l'incident e problem management   Governance & Reporting -  Stabilire innanzitutto la trasparenza, le evidenze e il reporting a livello interno -  Stabilire IT KPI per l'infrastruttura e l'operatività, e service KPI per le revisioni aziendali -  Garantire la trasparenza e il reporting di conformità per i domini governati centralmente (sicurezza, business continuity, audit)   Stakeholder Management -  Guidare la relazione di servizio con il team Digital Business Operation -  Agire come interfaccia del cloud service provider per le business operations consumatrici -  Comprendere e canalizzare i requisiti di hosting; riportare e revisionare le prestazioni del servizio di hosting -  Mantenere la relazione di servizio attraverso reporting e revisioni   Change Management & Operational Resilience •  Stabilire e integrare un change management basato sul rischio, di proprietà del team e allineato al processo aziendale •  Garantire che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, tracciato e formalmente riportato   Community & JV Support •  Partecipare alla comunità IT aziendale, scambiando conoscenze sulle best practice con le operazioni IT locali -  Supportare l'allestimento delle organizzazioni IT delle JV -  Agire come principale collegamento con il team IT di una nuova JV e guidare il contributo al suo allestimento ## PROFILO -  Sostanziale esperienza in IT Service Management e governance, con una comprovata capacità di stabilire e integrare pratiche all'interno di un team operativo -  Esperienza nella definizione di modelli di fornitura di servizi IT / modelli operativi -  Esperienza in un ambiente di data center, cloud, hosting o fornitore di infrastrutture -  Esperienza nel guidare l'adozione e la responsabilità del service management in un team operativo o di ingegneria -  Esperienza nella definizione di IT KPI e nel reporting dei servizi per un'operatività di infrastruttura o di servizi -  Comprovata capacità di guidare e coordinare iniziative cross-team -  Seniority per interagire con la leadership operativa e gli stakeholder aziendali come un pari credibile   -  Ottima conoscenza operativa di ITIL; è prevista una qualifica ITIL -  Comprensione delle operazioni cloud e delle moderne infrastrutture, e di come il service management si integri con esse -  Capacità di progettare framework di KPI e reporting dei servizi sia per un pubblico operativo che aziendale -  Influenza senza autorità diretta - promuove l'adozione attraverso la credibilità e la collaborazione, non tramite il controllo gerarchico -  Credibilità con gli ingegneri - guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora in sintonia con la loro cultura -  Diplomazia e stakeholder management attraverso i confini organizzativi -  Fluente in inglese e francese   PERCHÉ UNIRSI A NOI? -  Unisciti a un leader globale nelle tecnologie della fiducia con una missione importante -  Sii al cuore strategico di un'azienda finanziariamente solida e orientata all'innovazione -  Collabora con esperti di alto livello e lavora su progetti internazionali d'impatto -  Opera in un ambiente multiculturale e di alta integrità dove autonomia e responsabilità sono incoraggiate