IT Service Management Manager

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IT Service Management Manager

Cerchiamo un esperto IT Service Management Manager per definire, operare e gestire la fornitura di servizi IT per l'ambiente Private Cloud Operations di SICPA, utilizzando il service management ITIL come base.

In questo ruolo, integrerai le capacità e la responsabilità del service management all'interno dei team di Cloud Operations, promuoverai la trasparenza e il reporting delle attività operative e contribuirai all'attuazione di pratiche di governance che coprono il change management, il disaster recovery, la sicurezza, la business continuity e l'audit. Fornirai inoltre supporto per l'allestimento di nuove strutture.

RUOLO

Service Delivery & ITSM

• Definire e gestire la fornitura di servizi IT per il cloud privato, utilizzando il service management ITIL come metodo
• Integrare la responsabilità e la mentalità del service management all'interno dei ruoli esistenti del team Cloud Operations
• Promuovere un'adozione coerente dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team
• Rafforzare l'incident e problem management

Governance & Reporting

• Stabilire innanzitutto la trasparenza, le evidenze e il reporting a livello interno
• Stabilire IT KPI per l'infrastruttura e l'operatività, e service KPI per le revisioni aziendali
• Garantire la trasparenza e il reporting di conformità per i domini governati centralmente (sicurezza, business continuity, audit)

Stakeholder Management

• Guidare la relazione di servizio con il team Digital Business Operation
• Agire come interfaccia del cloud service provider per le business operations consumatrici
• Comprendere e canalizzare i requisiti di hosting; riportare e revisionare le prestazioni del servizio di hosting
• Mantenere la relazione di servizio attraverso reporting e revisioni

Change Management & Operational Resilience

• Stabilire e integrare un change management basato sul rischio, di proprietà del team e allineato al processo aziendale
• Garantire che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, tracciato e formalmente riportato

Community & JV Support

• Partecipare alla comunità IT aziendale, scambiando conoscenze sulle best practice con le operazioni IT locali
• Supportare l'allestimento delle organizzazioni IT delle JV
• Agire come principale collegamento con il team IT di una nuova JV e guidare il contributo al suo allestimento

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PROFILO

• Sostanziale esperienza in IT Service Management e governance, con una comprovata capacità di stabilire e integrare pratiche all'interno di un team operativo
• Esperienza nella definizione di modelli di fornitura di servizi IT / modelli operativi
• Esperienza in un ambiente di data center, cloud, hosting o fornitore di infrastrutture
• Esperienza nel guidare l'adozione e la responsabilità del service management in un team operativo o di ingegneria
• Esperienza nella definizione di IT KPI e nel reporting dei servizi per un'operatività di infrastruttura o di servizi
• Comprovata capacità di guidare e coordinare iniziative cross-team
• Seniority per interagire con la leadership operativa e gli stakeholder aziendali come un pari credibile
• Ottima conoscenza operativa di ITIL; è prevista una qualifica ITIL
• Comprensione delle operazioni cloud e delle moderne infrastrutture, e di come il service management si integri con esse
• Capacità di progettare framework di KPI e reporting dei servizi sia per un pubblico operativo che aziendale
• Influenza senza autorità diretta - promuove l'adozione attraverso la credibilità e la collaborazione, non tramite il controllo gerarchico
• Credibilità con gli ingegneri - guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora in sintonia con la loro cultura
• Diplomazia e stakeholder management attraverso i confini organizzativi
• Fluente in inglese e francese

PERCHÉ UNIRSI A NOI?

• Unisciti a un leader globale nelle tecnologie della fiducia con una missione importante
• Sii al cuore strategico di un'azienda finanziariamente solida e orientata all'innovazione
• Collabora con esperti di alto livello e lavora su progetti internazionali d'impatto
• Opera in un ambiente multiculturale e di alta integrità dove autonomia e responsabilità sono incoraggiate