IT Service Management Manager

  ## IT Service Management Manager   Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA auf der Grundlage von ITIL Service Management zu definieren, zu betreiben und zu verwalten. In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Eigenverantwortung in den Cloud Operations-Teams verankern, Transparenz und Berichtswesen über die operativen Tätigkeiten vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken in den Bereichen Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit beitragen. Sie werden auch den Aufbau neu etablierter Strukturen unterstützen.   ROLLE Service Delivery & ITSM -  Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Anwendung von ITIL Service Management als Methode -  Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mentalität innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations-Teams -  Förderung der konsistenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Rollen des Teams -  Stärkung des Incident- und Problem-Managements   Governance & Reporting -  Zunächst Aufbau von Transparenz, Nachweisen und Berichtswesen intern -  Festlegung von IT-KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie von Service-KPIs für Business Reviews -  Sicherstellung der Transparenz und der Einhaltung der Berichterstattung für die zentral gesteuerten Domänen (Sicherheit, Business Continuity, Audit)   Stakeholder Management -  Leitung der Servicebeziehung mit dem Digital Business Operation Team -  Agieren als Schnittstelle des Cloud-Service-Providers zu den konsumierenden Business Operations -  Verständnis und Steuerung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Leistung -  Aufrechterhaltung der Servicebeziehung durch Berichterstattung und Reviews   Change Management & Operational Resilience •  Etablierung und Verankerung eines risikobasierten Change Managements, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet wird •  Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formal berichtet wird   Community & JV Support •  Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community und Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb -  Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen -  Agieren als Hauptverbindungsperson zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau ## PROFIL -  Umfangreiche Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Etablierung und Verankerung von Praktiken in einem operativen Team -  Erfahrung in der Definition von IT-Servicebereitstellungs- / Betriebsmodellen -  Erfahrung in einem Rechenzentrum-, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturprovider-Umfeld -  Erfahrung in der Leitung der Einführung und Übernahme von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team -  Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und Service-Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb -  Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung und Koordination von teamübergreifenden Initiativen -  Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden   -  Fundierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Qualifikation wird erwartet -  Verständnis von Cloud- und modernen Infrastruktur-Operationen und wie das Service Management mit diesen integriert wird -  Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service-Reporting sowohl für operative als auch für geschäftliche Zielgruppen -  Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis - treibt die Einführung durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit voran, nicht durch Linienkontrolle -  Glaubwürdigkeit bei Ingenieuren - verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur -  Diplomatie und Stakeholder-Management über Organisationsgrenzen hinweg -  Fließend in Englisch und Französisch   WARUM UNS BEITRETEN? -  Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens für Vertrauentechnologien mit einer Mission, die zählt -  Seien Sie am strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens -  Arbeiten Sie mit hochkarätigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten -  Arbeiten Sie in einem multikulturellen, integren Umfeld, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden