IT Service Management Manager

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IT Service Management Manager

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA auf der Grundlage von ITIL Service Management zu definieren, zu betreiben und zu verwalten.

In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Eigenverantwortung in den Cloud Operations-Teams verankern, Transparenz und Berichtswesen über die operativen Tätigkeiten vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken in den Bereichen Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit beitragen. Sie werden auch den Aufbau neu etablierter Strukturen unterstützen.

ROLLE

Service Delivery & ITSM

• Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Anwendung von ITIL Service Management als Methode
• Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mentalität innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations-Teams
• Förderung der konsistenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Rollen des Teams
• Stärkung des Incident- und Problem-Managements

Governance & Reporting

• Zunächst Aufbau von Transparenz, Nachweisen und Berichtswesen intern
• Festlegung von IT-KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie von Service-KPIs für Business Reviews
• Sicherstellung der Transparenz und der Einhaltung der Berichterstattung für die zentral gesteuerten Domänen (Sicherheit, Business Continuity, Audit)

Stakeholder Management

• Leitung der Servicebeziehung mit dem Digital Business Operation Team
• Agieren als Schnittstelle des Cloud-Service-Providers zu den konsumierenden Business Operations
• Verständnis und Steuerung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Leistung
• Aufrechterhaltung der Servicebeziehung durch Berichterstattung und Reviews

Change Management & Operational Resilience

• Etablierung und Verankerung eines risikobasierten Change Managements, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet wird
• Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formal berichtet wird

Community & JV Support

• Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community und Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb
• Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen
• Agieren als Hauptverbindungsperson zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau

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PROFIL

• Umfangreiche Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Etablierung und Verankerung von Praktiken in einem operativen Team
• Erfahrung in der Definition von IT-Servicebereitstellungs- / Betriebsmodellen
• Erfahrung in einem Rechenzentrum-, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturprovider-Umfeld
• Erfahrung in der Leitung der Einführung und Übernahme von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team
• Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und Service-Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung und Koordination von teamübergreifenden Initiativen
• Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden
• Fundierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Qualifikation wird erwartet
• Verständnis von Cloud- und modernen Infrastruktur-Operationen und wie das Service Management mit diesen integriert wird
• Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service-Reporting sowohl für operative als auch für geschäftliche Zielgruppen
• Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis - treibt die Einführung durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit voran, nicht durch Linienkontrolle
• Glaubwürdigkeit bei Ingenieuren - verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur
• Diplomatie und Stakeholder-Management über Organisationsgrenzen hinweg
• Fließend in Englisch und Französisch

WARUM UNS BEITRETEN?

• Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens für Vertrauentechnologien mit einer Mission, die zählt
• Seien Sie am strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens
• Arbeiten Sie mit hochkarätigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten
• Arbeiten Sie in einem multikulturellen, integren Umfeld, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden