Onsite Support Engineer (m/w/d) 100%

Cerchiamo un rinforzo come Onsite Support Engineer (m/w/d) per il nostro team ad Aarau, Svizzera. La posizione viene svolta in loco. In questo ruolo, sarete il punto di contatto IT diretto per gli utenti finali presso la sede di un cliente. Lavorerete a stretto contatto con il Remote Service Desk e i team di Workplace Engineering, risolverete problemi che richiedono una presenza fisica, gestirete l'hardware e supporterete la tecnologia nelle sale riunioni.

Compiti:

• Fornire supporto deskside di secondo livello (L2) per problemi hardware, software e di connettività che non possono essere risolti da remoto
• Effettuare il provisioning, l'imaging e la sostituzione dei dispositivi per i nuovi assunti, i dipendenti uscenti e i cicli di rinnovo dell'hardware
• Gestire l'hardware in loco, inclusi laptop, desktop, periferiche e stampanti, nonché mantenere aggiornati l'inventario e le voci nel Configuration Management Database (CMDB)
• Configurare la tecnologia audio, video e per videoconferenza (AV/VC) nelle sale riunioni, risolvere i guasti ed effettuare escalation se necessario
• Gestire le richieste di supporto di dirigenti e utenti VIP, coordinandosi con i team remoti
• Coordinare la consegna dell'hardware, lo smaltimento e la distruzione sicura dei dati con i team di logistica e facility
• Supportare i team di infrastruttura in loco durante i controlli fisici dei server, i controlli del cablaggio e l'accesso al data center
• Viaggiare occasionalmente tra le sedi dei clienti, se necessario

Profilo:

• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto deskside o field support
• Conoscenze approfondite di Windows 10/11 e nella risoluzione dei problemi dell'hardware aziendale comune
• Esperienza pratica nel supporto Microsoft 365 per gli utenti finali, inclusi Outlook, Teams e OneDrive
• Esperienza con l'imaging e il provisioning dei dispositivi tramite Autopilot, Intune o strumenti comparabili
• Conoscenze di rete di base, inclusa la diagnostica della connettività e la risoluzione dei problemi relativi a cavi, porte dello switch e WLAN
• Familiarità con le piattaforme di IT Service Management (ITSM) come ServiceNow o soluzioni comparabili
• Buona conoscenza dell'inglese e buona conoscenza del tedesco o del francese, a seconda del luogo di impiego

Vantaggi:

• Esperienza nel supporto di sale riunioni ibride e moderne soluzioni di collaborazione
• Conoscenze nei processi di Asset Lifecycle Management
• Familiarità con le pratiche di ITIL Service Management

Restiamo in attesa della vostra candidatura.