Collaboratore/trice Service Desk 80-100%

Collaboratore/trice Service Desk 80-100% La Stiftung Heilsarmee Schweiz, in qualità di principale organizzazione sociale non profit e chiesa, offre un supporto semplice a persone in situazioni di vita difficili. L'area IT Operations della Stiftung Heilsarmee Schweiz garantisce un supporto IT affidabile, strutturato e orientato al cliente per l'intera organizzazione. In qualità di collaboratore/trice Service Desk, sarete un punto di contatto centrale per questioni informatiche, risoluzione di guasti e richieste di servizio. Contribuirete in modo essenziale affinché il Service Desk sia percepito in tutta l'organizzazione come un centro di servizi professionale e competente. I vostri compiti Verificherete ed elaborerete i ticket in entrata nell'tool ITSM, effettuerete analisi primarie e risolverete i guasti autonomamente o li inoltrerete in modo mirato. Supportate gli utenti interni ed esterni tramite telefono, da remoto o sul posto e documentate tutte le richieste in modo completo. Inoltre, analizzerete i problemi nell'ambiente Microsoft 365 e nella rete, supporterete il team in casi complessi e collaborerete attivamente all'ottimizzazione dei processi e delle procedure nell'IT Service Management. Cosa portate con voi Disponete di una formazione conclusa nel settore informatico o di una qualifica equivalente con pluriennale esperienza nel supporto IT. Lavorate in modo indipendente, strutturato, orientato al cliente e alla soluzione, mantenendo la visione d'insieme anche in situazioni di stress. Richiediamo ottime conoscenze di Active Directory, Microsoft 365, reti, switch, router e WLAN. Comunicate con sicurezza in tedesco o francese e disponete di ottime conoscenze della rispettiva lingua. Capacità di lavorare in team, senso di responsabilità, discrezione nel trattamento di dati sensibili e la capacità di coordinare più compiti in parallelo vi distinguono. Inoltre, vi identificate con la visione, la missione e il mandato dell'Esercito della Salvezza (Heilsarmee) così come con i suoi valori cristiani. Cosa vi offriamo Vi offriamo un'attività significativa nella più grande organizzazione sociale non profit privata con strutture IT moderne. Beneficerete di orari di lavoro regolari nell'ambito degli orari di apertura del Service Desk, modelli di lavoro flessibili e della possibilità di home office previo accordo. Un ambiente collegiale, percorsi decisionali brevi e possibilità di sviluppo professionale completano la nostra offerta. Abbiamo suscitato il vostro interesse? Allora attendiamo con piacere la vostra candidatura. Kapfer jpiddf1c8c5jm jit0834jm jiy26jm