2nd Level Supporter (m/w/d) 80-100%

Heute 8051 Zürich Informatica di sistema • Impiego fisso Office Fascia salariale 75'000 - 90'000 CHF 01 Futuro datore di lavoro ## yellowshark AG è il vostro partner affidabile per servizi di personale specializzati. Con un chiaro focus sulla qualità e su soluzioni individuali, mettiamo in contatto in modo mirato professionisti qualificati e aziende. La nostra aspirazione è superare sia le necessità che le aspettative dei nostri clienti e candidati. 02 Il vostro compito ## • Primo punto di contatto per richieste dei clienti, reclami, questioni amministrative e gestione delle richieste assegnate via e-mail, telefono, chat o sistema di ticketing • Gestione autonoma delle richieste di 2nd-Level assegnate via e-mail, telefono, chat o sistema di ticketing • Registrazione e documentazione delle richieste dei clienti, dei problemi e delle soluzioni nel sistema di ticketing • Verifica dei servizi web e mail • Gestione e cura dei dati e degli account dei clienti • Comunicazione con collaboratori, clienti e produttori secondo le specifiche dei processi • Sviluppo dei flussi di supporto e ottimizzazione dei processi interni • Coordinamento e pianificazione dei relativi ticket e degli ordini successivi ai reparti rilevanti o ai fornitori terzi, mantenendo una descrizione completa del problema • Collaborazione a workshop e sviluppo di materiali formativi interni • Partecipazione a lavori di progetto nel team 03 Benefit ## • Partecipazione a corsi di formazione esterni • Opportunità di carriera e di avanzamento • Almeno 5 settimane di vacanza • Posto di lavoro moderno • Regolari misure di team building ed eventi aziendali • Onboarding strutturato e accompagnato • Attività responsabili 04 Il vostro profilo ## • Apprendistato completato come informatico di sistema, ICT-Supporter o informatico aziendale • Esperienza nella gestione delle escalation e dei problemi è un vantaggio • Conoscenze approfondite dei sistemi IT e delle applicazioni rilevanti • Profonda comprensione di prodotti e servizi • Esperienza nell'analisi degli errori e nella risoluzione dei problemi • Familiarità con l'hardware e il software comuni • Conoscenza di tutti i processi di supporto, in particolare delle possibilità di utilizzo e dei limiti di cloud e server dedicati • Esperienza con domini, sistemi di e-mail (inclusi SPF, DKIM e DMARC), piattaforme clienti, DNS, CMS, protocolli, FTP, WBK, SSL e Plesk • Conoscenze Linux, in particolare: • Migrazioni di dati tra server • Valutazione di file di log complessi • Ripristino dei dati • Conoscenze PHP e MySQL, in particolare: • Fondamenti di PHP e MySQL • Comprensione della struttura di un'applicazione PHP • Interpretazione dei messaggi di errore PHP • Conoscenze di base di HTML e CSS • Conoscenze di JavaScript, in particolare l'interpretazione dei messaggi di errore • Certificazione come Plesk Obsidian Professional • Conoscenze sicure di tedesco e inglese, nonché francese al livello DELF B2 / DFP Affaires B2 05 Informazioni utili ## • Attività interessanti e stimolanti in un team motivato • Lavoro indipendente con possibilità di sviluppo • Posto di lavoro moderno con infrastruttura all'avanguardia • Luogo di lavoro centrale a Zürich-Seefeld • Condizioni di assunzione avanzate