Supporter 2nd Level (m/f/d) 80-100%

Heute 8051 Zürich Technique système IT • Engagement fixe Office Tranche de salaire 75'000 - 90'000 CHF 01 Futur employeur ## La yellowshark AG est votre partenaire de confiance pour des services de personnel spécialisés. Avec un accent clair sur la qualité et les solutions individuelles, nous mettons en relation de manière précise des spécialistes qualifiés et des entreprises. Notre ambition est de dépasser tant les besoins que les attentes de nos clients et de nos candidats. 02 Votre tâche ## • Premier point de contact pour les demandes des clients, les réclamations, l'administratif et le traitement des demandes assignées par e-mail, téléphone, chat ou système de tickets • Traitement autonome des demandes de 2nd-level assignées par e-mail, téléphone, chat ou système de tickets • Saisie et documentation des demandes des clients, des problèmes et des solutions dans le système de tickets • Vérification des services web et mail • Gestion et entretien des données et comptes clients • Communication avec les collaborateurs, les clients et les fabricants selon les directives de processus • Développement des procédures de support ainsi qu'optimisation des processus internes • Coordination et planification des tickets correspondants et des commandes de suivi auprès des départements concernés ou de tiers tout en maintenant une description complète du problème • Participation à des ateliers ainsi qu'au développement de supports de formation internes • Participation à des travaux de projet en équipe 03 Benefits ## • Participation à des formations continues externes • Possibilités de carrière et d'ascension • Au moins 5 semaines de vacances • Lieu de travail moderne • Mesures régulières favorisant l'esprit d'équipe et événements d'entreprise • Onboarding structuré et accompagné • Activités responsabilisantes 04 Votre profil ## • Apprentissage terminé en tant qu'informaticien technique système, ICT-Supporter ou informaticien de gestion • Expérience dans la gestion des escalades et des problèmes, un atout • Connaissances approfondies des systèmes et applications IT pertinents • Compréhension profonde des produits et services • Expérience dans l'analyse d'erreurs et la résolution de problèmes • Familiarité avec le matériel et les logiciels courants • Connaissances de tous les processus de support, en particulier les possibilités d'utilisation et les limites des serveurs Cloud et Dedicated • Expérience avec les domaines, les systèmes d'e-mail (incl. SPF, DKIM et DMARC), les plateformes clients, DNS, CMS, protocoles, FTP, WBK, SSL et Plesk • Connaissances en Linux, en particulier : • Migrations de données inter-serveurs • Évaluation de fichiers log complexes • Restaurations de données • Connaissances en PHP et MySQL, en particulier : • Bases de PHP et MySQL • Compréhension de la structure d'une application PHP • Interprétation des messages d'erreur PHP • Connaissances de base en HTML et CSS • Connaissances en JavaScript, en particulier l'interprétation des messages d'erreur • Certification Plesk Obsidian Professional • Maîtrise de l'allemand et de l'anglais ainsi que le français au niveau DELF B2 / DFP Affaires B2 05 Informations utiles ## • Activités intéressantes et stimulantes dans une équipe motivée • Travail indépendant avec potentiel de développement • Lieu de travail moderne avec une infrastructure contemporaine • Lieu de travail central à Zürich-Seefeld • Conditions d'engagement progressistes