Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100%

Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% #

Root / hybrid

con data di inizio flessibile

a tempo indeterminato

Il nostro Kundenservice-Center (KSC) risponde mensilmente in modo efficiente e competente a oltre 250'000 richieste telefoniche e scritte. Quindi vedi: da noi succede di tutto! Per continuare a mantenere la rotta, abbiamo bisogno di una persona che ami affrontare le sfide e promuova la nostra missione. In questo ruolo di leadership responsabile, puoi dare il massimo e creare le condizioni affinché il tuo team entusiasmi i nostri clienti ogni giorno con un servizio convincente.

Ecco come si svolge la tua giornata tipo ##

• Il cuore del lavoro: sei responsabile della gestione organizzativa e del personale di un team nel servizio clienti.
• One Team: guidi e sviluppi i tuoi collaboratori in modo chiaro, riflessivo e con competenze di coaching.
• Svolgi un ruolo centrale nel reclutamento di nuovi collaboratori e supporti nel loro inserimento.
• Insieme al tuo team, identifichi quale azione nel rispettivo contatto con il cliente crei il maggior valore aggiunto. In questo modo, combini i bisogni dei clienti, l'esperienza specialistica e i dati disponibili per derivare e implementare la rispettiva Next Best Action.
• Analizzi quotidianamente gli indicatori di performance e verifichi i livelli di raggiungimento degli obiettivi. In caso di scostamenti, adotti misure tempestive e conduci il tuo team al successo.
• Guardi proattivamente oltre gli schemi abituali e ti assumi compiti aggiuntivi o lavori di progetto previo accordo con il Regionenleiter.

Cosa porti con te ##

• La cosa più importante prima di tutto: ami lavorare con le persone e le approcci in modo aperto, rispettoso e alla pari. Il tuo modo di fare positivo è contagioso, motivi il tuo team e lo sviluppi in modo mirato.
• Idealmente, possiedi già una prima esperienza di leadership e una formazione continua in Leadership.
• Guidi in modo chiaro, riflessivo e vincolante e utilizzi le tue competenze di coaching in modo mirato per supportare i collaboratori nel loro sviluppo.
• La tua solida esperienza pratica in un ambiente di lavoro dinamico ti aiuta in questa funzione. Sei riuscito a acquisire queste esperienze in un Kundenservice-Center? Allora questo è sicuramente un vantaggio.
• Hai una visione d'insieme, vedi i nessi strategici e sei in grado di metterli in discussione anche con i tuoi colleghi.
• Hai un'alta affinità tecnica e digitale, con la quale rafforzi il tuo team per un uso competente delle tecnologie moderne e degli strumenti di IA.