Responsable d'équipe Centre de service client Premium-Care 80-100%

Responsable d'équipe Centre de service client Premium-Care 80-100% #

Root / hybride

avec date de début flexible

indéterminé

Notre Centre de service client (KSC) répond chaque mois à plus de 250'000 demandes téléphoniques et écrites de manière efficace et compétente. Vous voyez donc : ça bouge chez nous ! Afin de rester sur la bonne voie, nous avons besoin d'une personne qui aime relever des défis et faire progresser notre mission. Dans ce rôle de direction responsable, vous pouvez vraiment vous impliquer et créer les conditions nécessaires pour que votre équipe enthousiasme nos clients chaque jour par un service convaincant.

Voici votre quotidien ##

• Le cœur de la mission : Vous assumez la direction organisationnelle et le personnel d'une équipe au sein du service client.
• One Team : Vous dirigez et développez vos collaborateurs de manière claire, réfléchie et avec des compétences en coaching.
• Vous jouez un rôle central dans le recrutement de nouveaux collaborateurs et soutenez leur intégration.
• Vous identifiez, avec votre équipe, quelle action crée la plus grande valeur ajoutée lors de chaque contact client. Pour ce faire, vous combinez les besoins des clients, l'expertise technique et les données disponibles afin de déduire et de mettre en œuvre la « Next Best Action » appropriée.
• Vous analysez quotidiennement les indicateurs de performance et vérifiez les taux d'atteinte des objectifs. En cas d'écarts, vous prenez des mesures précocement et menez votre équipe vers le succès.
• Vous regardez proactivement au-delà de vos tâches habituelles et assumez des tâches supplémentaires ou des travaux de projet en accord avec le responsable de région.

Ce que vous apportez ##

• Le plus important d'abord : Vous aimez travailler avec les gens et vous les abordez de manière ouverte, valorisante et d'égal à égal. Votre attitude positive est contagieuse, vous motivez votre équipe et la développez de manière ciblée.
• Idéalement, vous possédez déjà une première expérience en direction et une formation continue en leadership.
• Vous dirigez de manière claire, réfléchie et engageante, et utilisez vos compétences en coaching de manière ciblée pour soutenir les collaborateurs dans leur développement.
• Votre expérience pratique approfondie dans un environnement de travail dynamique vous aidera dans cette fonction. Avez-vous pu acquérir ces expériences dans un Centre de service client ? Alors c'est définitivement un avantage.
• Vous gardez une vue d'ensemble, percevez les liens stratégiques et pouvez également les remettre en question avec vos collègues.
• Vous avez une grande affinité technique et numérique, grâce à laquelle vous renforcez votre équipe pour une utilisation compétente des technologies modernes et des outils d'IA.