Specialista soluzioni clienti & supporto applicazioni (m/f/d)

Comprendere la tecnica. Supportare i clienti. Creare soluzioni.

Ti piace risolvere problemi complicati, comprendi le connessioni tecniche e provi piacere nel contatto diretto con i clienti? Non vuoi semplicemente smaltire ticket, ma vuoi capire le cause, sviluppare soluzioni e contribuire attivamente a far sì che i nostri clienti possano utilizzare easylearn in modo ottimale?

Allora cerchiamo te!

Il tuo mondo lavorativo presso easylearn

Per la gestione dei nostri clienti cerchiamo rinforzi in un'interessante interfaccia tra clienti, supporto, gestione progetti e sviluppo. In questo ruolo versatile assicuri, insieme al tuo team, un supporto affidabile, accompagni ordini tecnici dei clienti e aggiornamenti e analizzi, essendo quindi molto più di una classica figura di supporto: unisci orientamento al cliente, comprensione tecnica e pensiero analitico e aiuti a rendere i nostri clienti di successo a lungo termine.

Il tuo ambito di attività

Sei tecnicamente curioso, ami lavorare orientato alle soluzioni e mantieni la visione d'insieme anche quando si presentano più temi contemporaneamente.

Il tuo ambito di compiti comprende in particolare:

• Insieme al tuo team gestisci il nostro Service Desk e sei il primo punto di contatto per domande specialistiche e tecniche dei nostri clienti
• Analizzi i casi di supporto, li risolvi autonomamente o coordini questioni più complesse con i nostri specialisti interni
• Ti assumi ordini tecnici dei clienti, ad esempio valutazioni SQL, template, modelli di e-mail o altri ordini di scripting, e li implementi insieme ai nostri developer
• Raccogli i requisiti dei clienti, li strutturi e li traduci in quesiti tecnici comprensibili
• Analizzi i dati di utilizzo dei LMS dei nostri clienti, riconosci anomalie e possibilità di ottimizzazione e identifichi possibili potenziali di espansione per i nostri clienti
• Pianifichi e accompagni aggiornamenti e rilasci – dalla preparazione e comunicazione ai clienti attraverso i test fino al rollout e al controllo successivo
• Ti assumi compiti chiaramente delimitati provenienti da progetti per i clienti e aiuti a sviluppare continuamente i nostri processi di supporto, analisi e aggiornamento

Cosa porti nel nostro team

Per noi non è decisivo se sul tuo precedente biglietto da visita compariva esattamente lo stesso titolo professionale. È importante che tu porti con te piacere per i clienti, la tecnica e la risoluzione dei problemi.
Sei adatto a noi se:

• hai una formazione conclusa nel settore informatica, mediamatica, informatica economica o una qualifica comparabile o la corrispondente esperienza professionale
• hai già maturato esperienza nel supporto di software, SaaS o applicazioni web o in un ambiente clienti comparabile a carattere tecnico
• comprendi rapidamente le connessioni tecniche e analizzi i problemi in modo strutturato
• ami lavorare con i dati e ne ricavi conoscenze rilevanti
• possiedi conoscenze di base in HTML e SQL o hai la motivazione di acquisire tali conoscenze
• comprendi i bisogni dei clienti e sviluppi soluzioni pragmatiche insieme a specialisti tecnici
• possiedi ottime conoscenze del tedesco scritto e parlato e buone conoscenze dell'inglese
• lavori in modo autonomo, affidabile e orientato al cliente e allo stesso tempo ami far parte di un team
• l'esperienza con soluzioni LMS o eLearning è un plus, ma non un requisito

Cosa ti offriamo per il tuo successo

Da noi troverai un team impegnato, strutture moderne e molto spazio per creare.

Nel nostro moderno ambiente di lavoro benefici di:

• un onboarding completo tramite app di apprendimento e accompagnamento personale
• la possibilità di lavoro ibrido
• la conciliazione tra famiglia e lavoro grazie a orari di lavoro annuali flessibili
• una cultura aperta e collegiale, in cui puoi apportare la tua opinione e i tuoi input
• condizioni di impiego attraenti e vari benefit – tra cui 5 settimane di vacanza, partecipazione a prestazioni sociali sovra-obbligatorie, parcheggi gratuiti, sconti presso vari partner e molto altro

Inizia il tuo futuro presso easylearn!

Vuoi muovere grandi cose con noi e ti senti interpellato? Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura completa*!

Hai domande? Silvia Häni, HR-Recruiting, ti risponderà volentieri al numero di telefono o via e-mail

• Consideriamo esclusivamente candidature dirette.

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