Spécialiste solutions clients & support applicatif (m/f/d)

Comprendre la technique. Soutenir les clients. Concevoir des solutions.

Aimez-vous résoudre des problèmes complexes, comprenez-vous les liens techniques et appréciez-vous le contact direct avec les clients ? Vous ne voulez pas simplement traiter des tickets, mais plutôt comprendre les causes, développer des solutions et contribuer activement à ce que nos clients puissent utiliser easylearn de manière optimale ?

Alors nous vous recherchons !

Votre monde du travail chez easylearn

Pour la prise en charge de nos clients, nous recherchons un renfort à une interface passionnante entre les clients, le support, la gestion de projet et le développement. Dans ce rôle polyvalent, vous assurez avec votre équipe un support fiable, accompagnez les commandes techniques clients et les mises à jour, et analysez, étant ainsi bien plus qu'une personne de support classique : vous combinez l'orientation client, la compréhension technique et la pensée analytique, et aidez à rendre nos clients performants à long terme.

Votre domaine de tâches

Vous êtes techniquement curieux, aimez travailler de manière orientée solutions et gardez une vue d'ensemble même lorsque plusieurs sujets convergent simultanément.

Votre domaine de tâches comprend notamment :

• Avec votre équipe, vous exploitez notre Service Desk et êtes le premier point de contact pour les questions techniques et spécialisées de nos clients
• Vous analysez les cas de support, les résolvez de manière autonome ou coordonnez des questions plus complexes avec nos spécialistes internes
• Vous prenez en charge des commandes techniques clients, par exemple des évaluations SQL, des templates, des modèles de mail ou d'autres commandes de scripting, et les mettez en œuvre avec nos Developer:innen
• Vous recueillez les exigences des clients, les structurez et les traduisez en énoncés techniques compréhensibles
• Vous analysez les données d'utilisation des LMS de nos clients, identifiez les anomalies et les possibilités d'optimisation, et identifiez les potentiels de développement possibles pour nos clients
• Vous planifiez et accompagnez les mises à jour et les releases – de la préparation et la communication client aux tests jusqu'au rollout et au contrôle ultérieur
• Vous prenez en charge des tâches clairement délimitées issues de projets clients et aidez à développer continuellement nos processus de support, d'analyse et de mise à jour

Ce que vous apportez dans notre équipe

Pour nous, il n'est pas décisif si exactement le même titre de poste figurait déjà sur votre carte de visite précédente. L'important est que vous apportiez de la joie pour les clients, la technique et la résolution de problèmes.
Vous correspondez bien à nous si :

• vous avez une formation terminée dans le domaine de l'informatique, de la mediamatique, de l'informatique de gestion ou une qualification comparable ou une expérience professionnelle correspondante
• vous avez déjà acquis de l'expérience dans le support de logiciels, de SaaS ou d'applications web ou dans un environnement client comparable à caractère technique
• vous comprenez rapidement les liens techniques et analysez les problèmes de manière structurée
• vous aimez travailler avec des données et en tirez des conclusions pertinentes
• vous avez des connaissances de base en HTML et SQL ou la motivation d'acquérir ces connaissances
• vous comprenez les besoins des clients et développez des solutions pragmatiques avec des spécialistes techniques
• de très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais
• vous travaillez de manière autonome, fiable et orientée client, tout en aimant faire partie d'une équipe
• l'expérience avec des solutions LMS ou eLearning est un plus, mais pas une condition

Ce que nous vous offrons pour votre succès

Chez nous, vous rencontrerez une équipe engagée, des structures modernes et beaucoup d'espace pour créer.

Dans notre environnement de travail moderne, vous profitez de :

• un onboarding complet via une application d'apprentissage et un accompagnement personnel
• la possibilité de travail hybride
• la conciliation de la famille et de la profession grâce à des horaires de travail annuels flexibles
• une culture ouverte et collégiale, dans laquelle vous pouvez apporter votre opinion et vos contributions
• des conditions d'engagement attractives et différents avantages – entre autres 5 semaines de vacances, participation aux prestations sociales surobligatoires, parkings gratuits, réductions auprès de différents partenaires et bien plus encore.

Commencez votre avenir chez easylearn !

Voulez-vous faire bouger les choses avec nous et vous sentez-vous concerné ? Nous nous réjouissons de votre candidature complète* !

Avez-vous des questions ? Silvia Häni, HR-Recruiting, vous répondra volontiers par téléphone ou par e-mail

• Nous ne prenons en compte que les candidatures directes.

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