Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80-100 %

Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80\-100 % Ami assumerti responsabilità, proporre idee e desideri contribuire attivamente alla definizione del nostro Service Desk? Allora sei nel posto giusto. Il Service Desk costituisce l'interfaccia tra i settori Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen \& Controlling (F\&C) e i clienti. È il punto di contatto centrale per ricevere, risolvere o inoltrare richieste. Per rafforzare il nostro team e come sostituto della direzione del Service Desk, cerchiamo con effetto immediato o previo accordo una personalità indipendente e impegnata come collaboratore:trice Service Desk e sostituto della direzione Service Desk 80\-100 % Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80\-100 % Dipartimento: Finanzen \& Services Inizio del lavoro: Con effetto immediato o previo accordo Compiti Compiti principali Ricezione, prioritizzazione ed elaborazione di richieste e guasti tramite telefono e sistema di ticketing (TOPdesk) Analisi di richieste e guasti, ricerca indipendente di soluzioni e inoltro di questioni complesse alle unità di 2nd\-Level\-Support\-Support competenti Esecuzione della gestione degli accessi e degli account utente (Access\- und User\-Account\-Management) nonché manutenzione e ulteriore sviluppo del database delle soluzioni e della conoscenza Identificazione di attività ricorrenti ed elaborazione di soluzioni per la semplificazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro Collaborazione allo sviluppo del Service Desk e partecipazione attiva a progetti e all'attuazione di nuovi servizi e processi Garanzia degli orari di servizio nel regime di turni tra le 07:00 e le 19:00 e occasionalmente il sabato dalle 08:00 alle 12:00 Formazione Pianificazione ed esecuzione di corsi di formazione per il nostro sistema di gestione del servizio (TOPdesk) Pianificazione ed esecuzione di corsi di formazione su processi rilevanti per ITIL Garanzia del trasferimento di conoscenze all'interno del team del Service Desk Compiti di sostituzione Moderazione del Daily Stand\-up Partecipazione a vari meeting ricorrenti Assunzione di temi specialistici e loro continuo sviluppo Compiti strategici Analisi dei KPI, comunicazione ai settori competenti e definizione di misure Collaborazione all'ampliamento dell'offerta di servizi Collaborazione ai progetti Proposta di nuove idee Profilo Formazione professionale conclusa in ambito informatico o qualifica equivalente Esperienza pluriennale nel Service Desk o nel supporto IT Metodo di lavoro strutturato e indipendente Assunzione di responsabilità Identificazione di potenziali di ottimizzazione Proposta di idee proprie e attuazione attiva di miglioramenti Personalità aperta e con forti capacità comunicative, con la capacità di fornire supporto specialistico al team Presenza convincente anche in situazioni impegnative Metodo di lavoro orientato alle soluzioni e al cliente Ottime conoscenze della lingua tedesca, sia scritta che orale Cosa offriamo La ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften, con oltre 14'000 studenti e oltre 11'000 partecipanti alla formazione continua, nonché circa 3'700 collaboratori, è una delle più grandi universie professionali multi-settore della Svizzera. Finanzen \& Services (F\&S) fornisce le informazioni sulla gestione finanziaria ed è responsabile delle risorse personali e infrastrutturali. Il Service Desk supporta studenti, docenti e collaboratori nelle loro richieste e offre soluzioni rapide insieme ai team specialistici. La ZHAW si impegna per team misti e diversificati, al fine di promuovere l'uguaglianza, la diversità e l'innovazione. Cosa offriamo Offriamo condizioni di lavoro e di impiego conformi all'ambiente universitario e promuoviamo attivamente lo sviluppo del personale dei nostri collaboratori e dei nostri dirigenti. Una descrizione dettagliata dei vantaggi è disponibile sulla pagina Arbeiten an der ZHAW. Ecco i punti principali: Contatto Responsabile Service Desk Xenia Binner Recruiting Manager jpide8bc03ejm jit0730jm jiy26jm