Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint·e Direction Service Desk 80-100 %

Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint·e Direction Service Desk 80-100 % Vous aimez prendre des responsabilités, apporter des idées et souhaitez participer activement à la co-création de notre Service Desk ? Alors vous êtes au bon endroit. Le Service Desk constitue l'interface entre les domaines Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) et les clientèles. Il est le point de contact central pour recevoir, résoudre ou transmettre les demandes. Afin de renforcer notre équipe et en tant que suppléant de la direction du Service Desk, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, une personnalité autonome et engagée en tant que Collaborateur:trice Service Desk et suppléant·e de la direction du Service Desk 80-100 % Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint·e Direction Service Desk 80-100 % Département : Finanzen & Services Début du travail : Avec effet immédiat ou selon accord Tâches Tâches principales Réception, priorisation et traitement des demandes et des perturbations via téléphone et système de tickets (TOPdesk) Analyse des demandes et des perturbations, recherche autonome de solutions ainsi que transmission des questions complexes aux unités de support de 2nd-Level responsables Exécution de la gestion des accès et des comptes utilisateurs ainsi que maintenance et développement de la base de données de solutions et de connaissances Identification des tâches récurrentes et élaboration de solutions pour la simplification et l'optimisation des flux de travail Participation au développement du Service Desk ainsi qu'une collaboration active dans des projets et lors de la mise en œuvre de nouveaux services et processus Garantie des horaires de service en mode de rotation entre 07:00 et 19:00 ainsi que occasionnellement le samedi de 08:00 à 12:00 Formations Planification et réalisation de formations pour notre système de gestion de services (TOPdesk) Planification et réalisation de formations sur les processus relatifs à ITIL Garantie du transfert de connaissances au sein de l'équipe du Service Desk Tâches de suppléance Modération du Daily Stand-up Participation à différentes réunions récurrentes Prise en charge de thématiques spécialisées et leur développement continu Tâches stratégiques Analyse des KPIs, communication aux instances concernées et définition de mesures Collaboration à l'extension de l'offre de services Collaboration aux projets Apport de nouvelles idées Profil Formation professionnelle achevée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable Plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT Méthode de travail structurée et autonome Prise de responsabilité Identification des potentiels d'optimisation Apport d'idées propres et mise en œuvre active d'améliorations Personnalité ouverte et dotée de fortes capacités de communication avec la capacité de soutien technique de l'équipe Présentation convaincante même dans des situations exigeantes Méthode de travail orientée solutions et clients Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit Ce que nous offrons La ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften est, avec plus de 14'000 étudiants et plus de 11'000 participants à la formation continue ainsi qu'environ 3'700 collaborateurs, l'une des plus grandes hautes écoles spécialisées polyvalentes de Suisse. Finanzen & Services (F&S) fournit les informations de gestion financière et est responsable des ressources humaines et infrastructurelles. Le Service Desk soutient les étudiants, les enseignants et les collaborateurs dans leurs demandes et propose des solutions rapides avec les équipes spécialisées. La ZHAW s'engage en faveur d'équipes mixtes et diverses afin de promouvoir l'égalité, la diversité et l'innovation. Ce que nous proposons Nous proposons des conditions de travail et d'engagement conformes aux standards universitaires et encourageons activement le développement du personnel de nos collaborateurs et cadres. Une description détaillée des avantages se trouve sur la page Arbeiten an der ZHAW. Voici les points essentiels : Contact Leiterin Service Desk Xenia Binner Recruiting Manager jpide8bc03ejm jit0730jm jiy26jm