CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

• Ruolo CRM e Customer Engagement con un chiaro impatto commerciale • Azienda internazionale di servizi retail con un forte mercato svizzero About Our Client ## Il nostro cliente è un'azienda leader internazionale nel settore del retail e dei servizi legati alla salute. Il gruppo combina una forte notorietà del marchio, un'ampia rete di filiali e la vicinanza diretta al cliente con strutture professionali di marketing, vendita e customer care. Il mercato svizzero è inserito in un'organizzazione internazionale con framework CRM, strumenti e best practice globali. Allo stesso tempo, il ruolo locale offre molta responsabilità nella traduzione di questi approcci in attività di mercato efficaci, un approccio pertinente al cliente e un successo commerciale misurabile. Job Description ## • Responsabilità per l'agenda locale di CRM e Customer Engagement nel mercato svizzero • Sviluppo e implementazione di campagne, customer journey e iniziative di attivazione • Traduzione di dati dei clienti, potenziali di mercato e obiettivi aziendali in misure concrete • Incremento di conversion, retention, reattivazione, riacquisti e Customer Lifetime Value • Segmentazione dei gruppi target nonché definizione di trigger, messaggi e canali rilevanti • Stretta collaborazione con marketing, sales, retail, customer care, call center e team CRM globali • Gestione dell'implementazione con interfacce operative, tecniche e relative ai dati • Analisi dei KPI di campagna e del cliente, nonché derivazione di raccomandazioni d'azione concrete • Costruzione e ulteriore sviluppo di dashboard CRM, reporting e performance review • Adattamento locale degli standard CRM, degli strumenti e delle best practice globali The Successful Applicant ## • Esperienza in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation o Commercial Performance • Buona comprensione di customer journey, segmentazione, targeting e gestione delle campagne • Capacità di collegare le attività CRM con risultati commerciali come fatturato, conversion e retention • Esperienza in un ambiente retail, healthcare, consumer services o basato su filiali è un vantaggio • Comprensione strategica combinata con una spiccata mentalità hands-on nell'implementazione • Eccellenti capacità analitiche e sicurezza nell'uso di dati, KPI e dashboard • Esperienza nella collaborazione con sales, retail, call center, marketing, IT/Data e stakeholder internazionali • Capacità di project management e capacità di gestire più iniziative in parallelo • Personalità con forti doti comunicative e capacità di influenza in un'organizzazione a matrice • Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese, nonché buone conoscenze del francese (min. B1) e disponibilità a migliorarle on the job What's on Offer ## • Ruolo CRM responsabile con impatto diretto sulla crescita dei clienti e sulle performance commerciali • Interfaccia stimolante tra strategia, dati, campagne, sales, retail e customer care • Organizzazione internazionale con framework CRM globali e margine di manovra locale • Alta visibilità verso gli stakeholder locali e internazionali del marketing e del CRM • Possibilità di sviluppare attivamente le customer journey e di ottenere un impatto commerciale misurabile • Ambiente dinamico con forte focus su implementazione, performance e ottimizzazione continua • Metodo di lavoro moderno con strutture flessibili e possibilità di lavoro ibrido • Prospettiva di sviluppo a lungo termine in un'azienda in crescita internazionale Quote job ref JN-082026-7078640 Job Function Marketing & Agency Specialisation CRM Agencies Industry Retail Where Zug Contract Type Permanent Job Reference JN-082026-7078640