Gestore delle reclami / Ombudsman 60%

Il vostro campo di attività ### • Come prima sede neutra di contatto per pazienti, pazienti e familiari, ricevete con fiducia feedback, richieste e reclami • Con empatia, professionalità e senso delle proporzioni, conducete conversazioni impegnative, raccogliete dichiarazioni e accompagnate una chiarificazione equa e orientata alla soluzione • Riconoscete precocemente i rischi per la sicurezza dei pazienti, sostenete la loro riduzione e fornite un contributo importante per evitare possibili controversie legali • In stretta collaborazione con gruppi interni di riferimento, inserite le conoscenze derivanti dalle reclami in progetti e misure relative alla sicurezza dei pazienti La vostra esperienza ### • Un background accademico o una formazione equivalente costituisce la base; il vostro profilo è completato dall'esperienza nella gestione delle reclami, nella mediazione, nel coaching o in un ambiente affine • L'empatia, la forza comunicativa e un approccio professionale nei confronti delle persone in situazioni di stress sono tra le vostre grandi doti • Il pensiero analitico e connesso vi aiuta a comprendere rapidamente i processi interni all'ospedale e a promuovere le richieste con sensibilità, chiarezza e autorità formale limitata • L'autonomia, la consapevolezza delle responsabilità e l'abilità politica vi contraddistinguono; inoltre, formulate dichiarazioni in modo sicuro, preciso e adatto al destinatario Le vostre prospettive ### • Potete aspettarvi un compito che dà senso alla vostra attività in un punto di snodo centrale tra pazienti, familiari e Kantonsspital di Lucerna • Vi aspetta un ambiente che attivamente promuove la qualità, la sicurezza dei pazienti e la collaborazione interdisciplinare • La funzione offre un campo di attività variegato in un ambiente sanitario impegnativo e dinamico