Beschwerdemanagerin / Beschwerdemanager Ombudsstelle 60%

Ihr Wirkungsfeld ### • Als erste neutrale Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten und Angehörige nehmen Sie Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden vertrauensvoll entgegen • Mit Empathie, Professionalität und Augenmass führen Sie anspruchsvolle Gespräche, holen Stellungnahmen ein und begleiten eine faire, lösungsorientierte Klärung • Risiken mit Blick auf Patientensicherheit erkennen Sie früh, unterstützen deren Verringerung und leisten einen wichtigen Beitrag dazu, juristische Auseinandersetzungen möglichst zu vermeiden • In enger Zusammenarbeit mit internen Anspruchsgruppen bringen Sie Erkenntnisse aus Beschwerden in Projekte und Massnahmen rund um die Patientensicherheit ein Ihre Erfahrung ### • Ein akademischer Hintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Basis; ergänzt wird Ihr Profil durch Erfahrung im Beschwerdemanagement, in Mediation, Coaching oder einem verwandten Umfeld • Empathie, kommunikative Stärke und ein professioneller Umgang mit Menschen in belastenden Situationen zählen zu Ihren grossen Stärken • Analytisches und vernetztes Denken helfen Ihnen, spitalinterne Prozesse rasch zu erfassen und Anliegen mit Feingefühl, Klarheit und wenig formaler Autorität wirksam voranzubringen • Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und politisches Geschick zeichnen Sie aus; zudem formulieren Sie Stellungnahmen stilsicher, präzise und adressatengerecht Ihre Perspektiven ### • Freuen dürfen Sie sich auf eine sinnstiftende Aufgabe an einer zentralen Schnittstelle zwischen Patientinnen, Patienten, Angehörigen und dem Luzerner Kantonsspital • Es erwartet Sie ein Umfeld, das Qualität, Patientensicherheit und interdisziplinäre Zusammenarbeit aktiv lebt • Die Funktion bietet Ihnen ein vielseitiges Tätigkeitsfeld in einem anspruchsvollen und dynamischen Gesundheitsumfeld