Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 %

Informazioni sul lavoro ###### Luogo di lavoro: Winterthur Percentuale: 80-100% Compiti: Ricezione, prioritizzazione e gestione di richieste e guasti tramite telefono e sistema di ticketing (TOPdesk) Analisi di richieste e guasti, ricerca indipendente di soluzioni e inoltro di questioni complesse alle unità competenti di 2nd-Level-Support Esecuzione della gestione degli accessi e degli account utente, nonché manutenzione e sviluppo del database delle soluzioni e della conoscenza Riconoscimento di attività ricorrenti ed elaborazione di soluzioni per la semplificazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro Collaborazione allo sviluppo del Service Desk e partecipazione attiva a progetti e all'implementazione di nuovi servizi e processi Garanzia degli orari di servizio in regime di turnazione tra le 07:00 e le 19:00 e occasionalmente il sabato dalle 08:00 alle 12:00 Formazioni Pianificazione ed esecuzione di formazioni per il nostro sistema di Service-Management (TOPdesk) Pianificazione ed esecuzione di formazioni su processi rilevanti ITIL Garanzia del trasferimento di conoscenze all'interno del team Service-Desk Compiti di sostituzione Moderazione del Daily Stand-up Partecipazione a vari meeting ricorrenti Assunzione di temi specialistici e loro continuo sviluppo Ulteriori compiti strategici Analisi dei KPI, comunicazione ai reparti competenti e definizione di misure Collaborazione all'ampliamento dell'offerta di servizi Collaborazione a progetti Proposta di nuove idee Profilo: Formazione professionale conclusa in ambito informatico o qualifica comparabile Diversificata esperienza pluriennale nel Service Desk o nell'IT-Support Modo di lavorare strutturato e indipendente Assunzione di responsabilità Riconoscimento di potenziali di ottimizzazione Proposta di idee proprie e implementazione attiva di miglioramenti Personalità aperta e con forti capacità comunicative con la capacità di fornire supporto tecnico al team Presenza convincente anche in situazioni impegnative Modo di lavorare orientato alle soluzioni e al cliente Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale Skill richiesti ###### • Deutsch • Support • Ticketing • Telefon • Informatiker EFZ