Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 %

Informations sur l'emploi ###### Lieu de travail: Winterthur Taux d'occupation: 80-100% Tâches: Réception, hiérarchisation et traitement des demandes et des incidents par téléphone et via le système de tickets (TOPdesk) Analyse des demandes et des incidents, recherche autonome de solutions ainsi que transfert des demandes complexes aux unités de support de 2nd-Level compétentes Exécution de la gestion des accès et des comptes utilisateurs ainsi que maintenance et développement de la base de données de solutions et de connaissances Identification des activités récurrentes et élaboration de solutions pour la simplification et l'optimisation des processus de travail Participation au développement du Service Desk ainsi qu'une collaboration active dans des projets et pour la mise en œuvre de nouveaux services et processus Garantie des heures de service en travail posté entre 07:00 et 19:00 ainsi que occasionnellement le samedi de 08:00 à 12:00 Formations Planification et réalisation de formations pour notre système de Service-Management (TOPdesk) Planification et réalisation de formations sur les processus pertinents pour ITIL Garantie du transfert de connaissances au sein de l'équipe du Service-Desk Tâches de remplacement Modération du Daily Stand-up Participation à différentes réunions récurrentes Prise en charge de thèmes techniques et leur développement continu Tâches stratégiques Analyse des KPIs, communication aux services concernés et définition de mesures Collaboration à l'extension de l'offre de services Participation à des projets Apport de nouvelles idées Profil: Formation professionnelle achevée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable Plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT Méthode de travail structurée et autonome Prise de responsabilité Identification des potentiels d'optimisation Apport d'idées propres et mise en œuvre active d'améliorations Personnalité ouverte et dotée de fortes capacités de communication avec la capacité de soutien technique de l'équipe Présence convaincante même dans des situations exigeantes Méthode de travail orientée solutions et clients Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit Compétences requises ###### • Deutsch • Support • Ticketing • Telefon • Informatiker EFZ