Teamleiter:in Customer Service

Ti cerchiamo come figura dirigenziale impegnata e motivata. Per poter supportare il nostro comprovato corpo medico e il nostro personale infermieristico specializzato e appassionato con un ICT innovativo e professionale, abbiamo bisogno di te. In qualità di <<centro di coordinamento>>, ti assicurerai un'ottimale soddisfazione del cliente e convincerai con la tua competenza. Accompagnaci in un futuro ICT digitalizzato ed enormemente interessante, in un ambiente in cui le persone lavorano per le persone. Cosa ti aspetta <br /> • Direzione e gestione operativa, personale, tecnica e finanziaria del team Customer Service • Assicurazione del supporto di 1st e 2nd livello secondo ITIL • Responsabilità per il triage e la risoluzione dei ticket, nonché per l'assicurazione della qualità nell'ambiente richiesto • Responsabilità nell'ambito della gestione degli utenti nell'area Identity & Access Management (account / autorizzazioni) • Pianificazione del personale e assicurazione del servizio di prontezza IT (piket) • Responsabilità della gestione delle escalation e dei reclami nei confronti del core business / settori medici • Attuazione di processi di miglioramento continuo (KVPs) nel centro clienti • Collaborazione in progetti (ad es. automazione / digitalizzazione) <br /> Cosa porti con te <br /> • Almeno 3 anni di esperienza professionale in una funzione comparabile • Conoscenze approfondite nell'Identity & Access Management così come nell'Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0) • Ottime conoscenze utente nel backend della suite ITSM ServiceNow • Comprensione dei processi aziendali e delle correlazioni tecniche • Passione per l'analisi dei processi, l'ottimizzazione dei processi e l'automazione • Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alle soluzioni • Notevole capacità comunicativa così come un alto orientamento al servizio e al cliente • Ottime conoscenze di tedesco e inglese, nonché esperienza nella gestione operativa e personale dei collaboratori <br /> La nostra offerta <br /> • Team motivato e impegnato • Paesaggio di servizi e applicazioni stimolante e complesso • Condizioni di assunzione attraenti • Orari di lavoro flessibili • Posto di lavoro moderno • Alto grado di autonomia e responsabilità personale • Attività versatile e varia con margini di Gestaltung <br /> Domande sulla posizione? Ulteriori informazioni ti saranno fornite volentieri da Richard Kummer Leiter Customer & Support +41 31 664 21 73