Responsable d'équipe Customer Service

Nous vous recherchons en tant que cadre engagé et motivé. Pour pouvoir soutenir notre corps médical reconnu ainsi que notre personnel soignant spécialisé et passionné avec une ICT innovante et professionnelle, nous avons besoin de vous. En tant que « pivot », vous assurez une satisfaction client optimale et convainquez par votre expertise. Accompagnez-nous vers un avenir ICT digitalisé et extrêmement intéressant, et ce, dans un environnement où des personnes travaillent pour des personnes. Ce qui vous attend <br /> • Direction opérationnelle, personnelle, technique et financière de l'équipe Customer Service • Assurer le support de 1er et 2ème niveau selon ITIL • Responsable du triage et de la résolution des tickets ainsi que de l'assurance qualité dans l'environnement requis • Responsabilité dans le domaine des tâches de gestion des utilisateurs dans le secteur Identity & Access Management (comptes / autorisations) • Planification du personnel et garantie du service de garde informatique (Pikett) • Responsable de la gestion des escalades et des plaintes vis-à-vis du cœur de métier / des domaines médicaux • Réalisation de processus d'amélioration continue (KVP) au sein du centre client. • Collaboration à des projets (par ex. automatisation / digitalisation) <br /> Ce que vous apportez <br /> • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans une fonction comparable • Connaissances approfondies en Identity & Access Management ainsi qu'en Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0) • Très bonnes connaissances de l'utilisateur dans le backend de la suite ITSM ServiceNow • Compréhension des processus économiques et des interconnexions techniques • Passion pour l'analyse de processus, l'optimisation de processus et l'automatisation • Méthode de travail analytique, structurée et orientée vers les solutions • Capacités de communication marquées ainsi qu'une grande orientation vers le service et le client • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais ainsi qu'une expérience dans la direction opérationnelle et personnelle des collaborateurs <br /> Notre offre <br /> • Une équipe motivée et engagée • Un paysage de services et d'applications passionnant et complexe • Des conditions d'engagement attractives • Des horaires de travail flexibles • Un lieu de travail moderne • Un haut degré d'autonomie et de responsabilité personnelle • Une activité polyvalente et variée avec une marge de manœuvre <br /> Des questions sur le poste ? Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Richard Kummer Leiter Customer & Support +41 31 664 21 73