Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/w/d) Dettagli della posizione | Endress+Hauser

Presso Endress+Hauser il progresso avviene attraverso la collaborazione. Come fornitore leader mondiale di strumenti di misura, i nostri oltre 18.000 collaboratori plasmano il futuro nel campo dell'automazione di processo.  Che si tratti di innovare e implementare nuove tecnologie nel team, della collaborazione nello sviluppo di nuovi dispositivi o del rafforzamento di relazioni importanti con diverse industrie globali: il nostro lavoro si basa sulla costruzione di relazioni di fiducia che aiutino tutti ad avere successo. Come azienda a conduzione familiare, guardiamo oltre gli obiettivi a breve termine e lavoriamo per creare una visione orientata al futuro per i nostri collaboratori, i nostri clienti e il mondo in generale.    In qualità di parte del team Quality & Compliance di Digital Solutions, contribuirai a migliorare in modo sostenibile la qualità dei nostri prodotti e soluzioni dal punto di vista del cliente e a garantire un'elevata soddisfazione del cliente.     Di cosa si tratta in questa posizione?  Ti piace analizzare in modo strutturato i problemi software e hardware ed estendere soluzioni sostenibili? Ti piace lavorare all'interfaccia tra sviluppo, supporto e altri settori? Desideri contribuire attivamente a migliorare continuamente la qualità dal punto di vista del cliente?   In questo ruolo hai la possibilità di contribuire attivamente alla gestione dei reclami e di influenzare direttamente la soddisfazione del cliente e la qualità dei nostri prodotti.     Quali compiti assumerai?  • Ti assumi la responsabilità e la gestione end-to-end dei reclami dei clienti - dalla registrazione all'analisi fino alla soluzione sostenibile    • Coordini l'elaborazione dei reclami dei clienti in stretta collaborazione con lo sviluppo, il supporto, il product management e altri stakeholder rilevanti   • Analizzi le cause dei problemi software e hardware (ad es. bug, comportamento del sistema, lacune nei processi) e garantisci una risoluzione sostenibile   • Promuovi processi strutturati di risoluzione dei problemi (ad es. 8D) e ne assicuri l'attuazione coerente   • Identifichi modelli ricorrenti o immanenti al sistema e derivi misure di miglioramento proattive per aumentare la qualità   • Garantisci la trasparenza sullo stato e sullo sviluppo dei reclami dei clienti attraverso indicatori e report appropriati   • Contribuisci attivamente al Non-Conformity Management e allo sviluppo ulteriore del processo di Complaint Management     Cosa ci aspettiamo da te?  Tu:  • Laurea completata (ad es. informatica, ingegneria, gestione della qualità o simile)   • Esperienza nella gestione del supporto tecnico o dei reclami dei clienti, idealmente in ambito software o IT   • Comprensione dei processi di sviluppo software e dei tipici modelli di errore nelle soluzioni software e hardware   • Eccellenti capacità di mediazione e comunicazione in un ambiente interdisciplinare (ad es. sviluppo, supporto, product management)   • Approccio di lavoro analitico, strutturato ed efficiente con un elevato orientamento alla soluzione, anche in situazioni critiche in termini di tempo  • Elevata iniziativa personale, capacità di affermazione e senso di responsabilità   • Conoscenze di tedesco e inglese a livello professionale    Cosa puoi aspettarti da noi?  • Un team impegnato, in cui la comunicazione aperta, il supporto reciproco e l'ownership vengono vissuti anche in presenza di un'elevata dinamicità    • Un ambiente di lavoro dinamico e innovativo all'avanguardia della trasformazione digitale.  • Opportunità di sviluppo professionale e personale attraverso varie offerte di formazione e apprendimento.  • Una cultura del lavoro flessibile e orientata alla famiglia, che supporta il work-life balance.  • Un pacchetto retributivo attraente con benefici aggiuntivi, inclusi programmi di salute e benessere.  • La possibilità di far parte di un'azienda che vive la sostenibilità, la diversità e una visione a lungo termine.    Come ti candidi?  Per candidarti, ti preghiamo di caricare i tuoi documenti sulla nostra pagina dedicata alle carriere. Purtroppo, per motivi di protezione dei dati, le candidature inviate tramite e-mail non potranno essere prese in considerazione.   \#LI-DL1