Manager Passenger Quality Insights 80 - 100%

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Cosa rende davvero un aeroporto eccellente per i passeggeri? Quanto sono soddisfatti i nostri passeggeri? Dove si creano punti di attrito lungo il loro viaggio e dove possiamo migliorare miratamente la loro esperienza? È esattamente qui che entri in gioco.

In qualità di Manager Passenger Quality Insights, rendi la qualità del passeggero misurabile e trasformi i dati in basi decisionali preziose. Unisci feedback, indagini e indicatori operativi in un quadro d'insieme e indichi dove sussistono necessità di intervento e potenziali di miglioramento. Con le tue analisi e i tuoi insight, supporti la gestione e lo sviluppo della Passenger Experience lungo l'intero Passenger Journey.

Se non vuoi solo analizzare i dati, ma vuoi ottenere un impatto visibile per i nostri passeggeri attraverso di essi, qui ti attende un compito versatile in un ambiente unico e dinamico.

La tua destinazione lavorativa ##

• Sviluppi un Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework integrato e lo gestisci continuamente
• Definisci e mantieni i KPI di qualità rilevanti lungo tutto il Passenger Journey, creando così trasparenza sullo sviluppo della nostra qualità dei passeggeri
• Ti assumi la responsabilità della qualità della rilevazione Airport Service Quality (ASQ) e progetti, se necessario, indagini e analisi aggiuntive
• Unisci diverse fonti di dati come feedback dei passeggeri, survey, reclami e KPI operativi, analizzi le correlazioni e ne derivi insight significativi
• Prepara il Passenger Quality Steering trimestrale dal punto di vista dei contenuti e analitico e traduce dati complessi in dashboard, report e management-insight comprensibili
• Sviluppi continuamente i nostri metodi di misurazione e analisi nel contesto della qualità e della Customer Experience
• Assicuri un'elevata qualità, coerenza e attualità dei dati, creando una base affidabile per decisioni basate sui fatti

Le tue competenze nel bagaglio ##

• Disponi di un titolo accademico (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psicologia, Betriebswirtschaft o una disciplina comparabile
• Possiedi già pluriennale esperienza in Analytics, Insights o Performance Management e sei esperto in KPI-design, analisi dei dati e visualizzazione dei dati con strumenti BI
• Idealmente, conosci le metriche di qualità, di servizio o di Customer Experience
• Pensi in modo analitico e concettuale, riconosci rapidamente le correlazioni e sai ridurre i dati complessi all'essenziale
• Hai il intuito per capire quali conoscenze siano realmente rilevanti per le decisioni e prepari i tuoi risultati in modo preciso e adatto al destinatario
• Un marcato orientamento al cliente e alla qualità ti contraddistingue, così come un modo di lavorare strutturato e autonomo
• Comunichi molto bene in tedesco e inglese (livello C1, Advanced)

I tuoi benefit ##

Arrivo flessibile Bonus pass ZVV gratuito, partecipazione al GA e possibilità di parcheggio

Mangiare e fare shopping a prezzi vantaggiosi Fino al 20% nei negozi e nei ristoranti dell'aeroporto e 50% sulla carta Reka-Lunch

Spazio per i tuoi bisogni 5 settimane di vacanza, possibilità di acquistare facilmente 30 giorni di vacanza e possibilità di congedi non pagati più lunghi

Festeggiare insieme Regali generosi per l'anzianità di servizio a partire dal primo anno ed eventi leggendari per i dipendenti

Energia e relax Offerta sportiva gratuita propria, dal bootcamp allo yoga. Abbonamento fitness scontato in aeroporto

Per ogni evenienza Premi NBU e KTG a nostro carico, sconto sull'assicurazione collettiva e assicurazione privata in caso di incidente

Alla mano e familiare Ci diamo tutti del tu e viviamo un rapporto positivo e senza complicazioni

Decollare professionalmente Supporto finanziario e temporale per la formazione continua, offerta interna di seminari e apprendimento (FZAG-Academy)

Ambiente di lavoro versatile Vista unica dall'ufficio direttamente sull'attività aeroportuale, possibilità di Remote Work, orari di lavoro flessibili e una settimana lavorativa di 41 ore

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