Manager Passenger Quality Insights 80 - 100%

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Qu'est-ce qui fait réellement d'un aéroport un bon aéroport pour les passagers ? Quel est le niveau de satisfaction de nos passagers ? Où apparaissent les points de friction tout au long de leur voyage et où pouvons-nous améliorer leur expérience de manière ciblée ? C'est précisément là que vous intervenez.

En tant que Manager Passenger Quality Insights, vous rendez la qualité de service aux passagers mesurable et transformez les données en bases de décision précieuses. Vous combinez les commentaires, les enquêtes et les indicateurs opérationnels en une image globale et montrez où se situent les besoins d'action et les potentiels d'amélioration. Grâce à vos analyses et vos insights, vous soutenez le pilotage et le développement de la Passenger Experience tout au long de la Passenger Journey.

Si vous ne souhaitez pas seulement analyser les données, mais également obtenir un impact visible pour nos passagers grâce à elles, une mission polyvalente vous attend ici dans un environnement unique et dynamique.

Votre destination de travail ##

• Vous développez un cadre intégré de Passenger Quality Analytics & Monitoring et assurez sa poursuite continue
• Vous définissez et entretenez les indicateurs de performance de qualité (KPIs) pertinents tout au long de la Passenger Journey, créant ainsi de la transparence sur l'évolution de notre qualité de service passagers
• Vous êtes responsable de la qualité de l'enquête Airport Service Quality (ASQ) et concevez, si nécessaire, des enquêtes et des analyses supplémentaires
• Vous regroupez différentes sources de données telles que les retours des passagers, les surveys, les réclamations et les KPIs opérationnels, analysez les corrélations et en tirez des insights significatifs
• Vous préparez le contenu et l'analyse du Passenger Quality Steering trimestriel et traduisez des données complexes en tableaux de bord, rapports et insights de gestion compréhensibles
• Vous développez continuellement nos méthodes de mesure et d'analyse dans le contexte de la qualité et de la Customer Experience
• Vous garantissez une haute qualité, une cohérence et l'actualité des données, créant ainsi une base fiable pour des décisions fondées sur des faits

Vos compétences dans vos bagages ##

• Vous possédez un diplôme universitaire (FH/Uni) en Analytics & Data Science, informatique de gestion, psychologie, administration d'entreprise ou une discipline comparable
• Vous apportez déjà plusieurs années d'expérience en Analytics, Insights ou Performance Management et vous êtes expert en conception de KPIs, analyse de données et visualisation de données avec des outils BI
• Idéalement, vous connaissez les indicateurs de qualité, de service ou de Customer Experience
• Vous avez un esprit analytique et conceptuel, reconnaissez rapidement les corrélations et pouvez réduire des données complexes à l'essentiel
• Vous avez le sens de savoir quelles connaissances sont réellement pertinentes pour les décisions, et vous préparez vos résultats de manière précise et adaptée à vos interlocuteurs
• Un sens prononcé de l'orientation client et de la qualité vous caractérise tout autant qu'une méthode de travail structurée et autonome
• Vous communiquez très bien en allemand et en anglais (niveau C1, Advanced)

Vos avantages ##

Arrivée flexible Bonus pass ZVV gratuit, participation au GA et possibilités de parking

Manger et faire du shopping à prix réduit Jusqu'à 20% dans les boutiques et restaurants de l'aéroport et 50% sur la carte Reka-Lunch

Espace pour vos besoins 5 semaines de vacances, possibilité d'acheter facilement 30 jours de vacances et possibilités de congés non payés plus longs

Fêter ensemble Cadeaux d'anniversaire de service généreux dès la première année et événements légendaires pour les collaborateurs

Se dépenser & décompresser Offre sportive propre et gratuite, du bootcamp au yoga. Abonnement fitness à prix réduit à l'aéroport

En cas de besoin Primes NBU et KTG prises en charge par nous, rabais sur l'assurance collective et assuré en privé en cas d'accident

Simple & familial Nous nous tutoyons tous et vivons une relation positive et simple les uns avec les autres

Prendre son envol professionnel Soutien financier et temporel pour la formation continue, offre interne de séminaires et d'apprentissage (FZAG-Academy)

Environnement de travail polyvalent Vue unique depuis le bureau directement sur l'activité de l'aéroport, possibilité de télétravail, horaires de travail flexibles et une semaine de 41 heures

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