Collaboratore:trice Chargeback

In qualità di collaboratore o collaboratrice nel chargeback, ti assicuri una gestione efficiente e conforme alle norme dell'intero processo di chargeback secondo le direttive degli schemi internazionali. In questo modo proteggi i nostri clienti, garantisci l'integrità dei pagamenti e previeni danni finanziari. Con la tua analisi accurata e il tuo senso di responsabilità, sei una parte importante della nostra catena di sicurezza e servizio. Così rafforzi ogni giorno la fiducia nelle nostre soluzioni di carte. Perché iniziare con noi Tempo per il recupero 6 settimane di vacanza e la possibilità di congedo non pagato. Modelli di lavoro flessibili Part-time, job-sharing e top-sharing. Sviluppo individuale Varie offerte di formazione e perfezionamento, cambi di posizione temporanei e stage. Mondi di lavoro moderni Posti di lavoro moderni, co-working a Bern e Zürich così come home office in molti settori. Congedo di maternità e paternità 18 settimane di congedo di maternità interamente retribuite e 4 settimane di congedo di paternità. Salute al centro Offerte preventive, posti di lavoro ergonomici e supporto mirato in caso di assenze prolungate. Offerte di mobilità Abbonamento Halbtax gratuito o GA scontato, nonché offerte attraenti per biciclette, carsharing e auto elettriche. Parità di opportunità vissuta Tra le altre cose, attraverso indicazioni salariali trasparenti nei nostri annunci di lavoro. Cosa puoi fare • Gestisci l'intero processo di chargeback rispettando le scadenze e le norme formali di Mastercard® • Analizzi i casi di contestazione in modo preciso, trovi soluzioni efficienti e orientate al cliente e decidi sulla richiesta di rimborso da avviare • Gestisci richieste scritte e telefoniche, nonché contestazioni di titolari di carte, partner e organi interni ed esterni • Raccogli la documentazione pertinente al caso, la inoltri alle organizzazioni partner e registri i singoli passaggi nel processo di rimborso • Ti assicuri che i clienti siano sempre informati sullo stato della loro contestazione – in tedesco, italiano e inglese • Riconosci casi speciali come richieste delle autorità o reclami complessi e li tratti in modo professionale • Informi immediatamente il team Fraud Prevention in caso di transazioni sospette e supporti nell'avvio delle misure necessarie • Contribuisci attivamente con le tue idee e supporti lo sviluppo ulteriore dei nostri processi e procedure Cosa porti con te • Formazione commerciale conclusa o formazione professionale comparabile • Esperienza nel settore chargeback, servizio carte (Issuing) e pagamenti • Conoscenza dell'italiano a livello madrelingua, ottima padronanza dell'inglese e buone conoscenze del tedesco; ulteriori conoscenze linguistiche sono un vantaggio • Capacità di comunicazione chiara, empatica e professionale anche in situazioni impegnative • Metodo di lavoro strutturato, preciso e indipendente, nonché piacere nell'analisi di casi complessi e nella ricerca di soluzioni • Forte senso di responsabilità e capacità di mantenere la calma e la visione d'insieme nei momenti frenetici • Uso sicuro di MS Office e degli strumenti digitali, nonché apertura verso nuove tecnologie • Mentalità orientata al servizio nel rapporto con i clienti e con i partner interni ed esterni