Collaborateur:trice Chargeback

En tant que collaborateur ou collaboratrice au sein du service Chargeback, vous assurez un traitement efficace et conforme du processus de chargeback dans son intégralité, conformément aux directives des schemes internationaux. De cette manière, vous protégez nos client·es, garantissez l'intégrité des transactions de paiement et prévenez les dommages financiers. Grâce à votre analyse minutieuse et votre sens des responsabilités, vous êtes un élément important de notre chaîne de sécurité et de service. Ainsi, vous renforcez chaque jour la confiance dans nos solutions de cartes. Pourquoi commencer avec nous Temps de récupération 6 semaines de vacances et la possibilité de prendre un congé non payé. Modèles de travail flexibles Temps partiel, job-sharing et top-sharing. Développement individuel Offres variées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages. Mondes de travail modernes Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le télétravail dans de nombreux domaines. Congé maternité et paternité 18 semaines de congé maternité intégralement payées et 4 semaines de congé paternité. La santé au centre des préoccupations Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé lors d'absences prolongées. Offres de mobilité Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à prix réduit, ainsi que des offres attractives de vélo, de carsharing et de voitures électriques. Égalité des chances vécue Entre autres grâce à des indications de salaire transparentes dans nos annonces de postes. Ce que vous pouvez accomplir • Vous effectuez l'intégralité du processus de chargeback en respectant les délais ainsi que les prescriptions formelles de Mastercard® • Vous analysez les cas de réclamation avec précision, trouvez des solutions efficaces et orientées client et décidez de la demande de remboursement à engager • Vous traitez les demandes écrites et téléphoniques ainsi que les réclamations des détenteurs de cartes, des partenaires et des organismes internes et externes • Vous rassemblez les documents pertinents pour le cas, les transmettez aux organisations partenaires et comptabilisez les différentes étapes du processus de remboursement • Vous vous assurez que les client·es sont informés·es à tout moment de l'état de leur réclamation – en allemand, italien et anglais • Vous identifiez les cas particuliers tels que les demandes d'autorités ou les réclamations complexes et les traitez de manière professionnelle • En cas de transactions suspectes, vous informez immédiatement l'équipe Fraud Prevention et soutenez la mise en œuvre des mesures nécessaires • Vous apportez activement vos idées et soutenez le développement continu de nos processus et procédures Ce que vous apportez • Formation commerciale achevée ou formation professionnelle comparable • Expérience dans le domaine du chargeback, du service de cartes (Issuing) et des transactions de paiement • Connaissances de l'italien au niveau langue maternelle, connaissances de l'anglais maîtrisant le style ainsi que de bonnes connaissances de l'allemand ; des connaissances linguistiques supplémentaires sont un atout • Capacité à communiquer de manière claire, empathique et professionnelle, même dans des situations difficiles • Méthode de travail structurée, précise et autonome, ainsi que le plaisir d'analyser des cas complexes et de trouver des solutions • Sens aigu des responsabilités et capacité à garder son calme et une vue d'ensemble dans les moments d'agitation • Maîtrise de MS Office et des outils numériques ainsi qu'une ouverture aux nouvelles technologies • Mentalité orientée service dans la relation avec les client·es ainsi qu'avec les partenaires internes et externes