ICT Service Manager

Contribuire attivamente alla definizione del IT Service Management - costruire e sviluppare continuamente Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, budgetizzazione, rendicontazione delle prestazioni e provider-management. Definire, negoziare e monitorare SLA e OLA - con responsabilità end-to-end per servizi IT stabili e affidabili. Garantire e migliorare la qualità del servizio - attraverso il monitoraggio basato su KPI, reporting significativo e una stretta collaborazione con i reparti specialistici, i team IT interni e i partner esterni. Utilizzare e sviluppare ulteriormente strumenti di servizio come ServiceNow - per un controllo efficiente e un'elevata trasparenza. Valutare le informazioni di gestione - identificare potenziali di ottimizzazione e avviare miglioramenti nell'ambito del Continual Service Improvement (CSI). Contribuire alla definizione della strategia di IT-Sourcing - con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile l'eccellenza del servizio e l'efficienza economica. Rendere trasparenti i costi del servizio - sviluppare modelli di costo e garantire una rendicontazione equa in base all'utilizzatore. Promuovere la cultura del servizio - abilitare i team, condividere la conoscenza e accompagnare attivamente i cambiamenti nell'organizzazione.

Requisiti Laurea conclusa in informatica (economica), formazione equivalente o pluriennale esperienza professionale in ambito IT service. Conoscenze approfondite nei processi ITIL (idealmente ITIL Foundation o superiore). Esperienza nel gestione del servizio IT o del provider. Comprensione tecnica di base nelle comuni infrastrutture IT (reti, server, cloud, dispositivi finali). Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese, sia scritto che parlato. Team player comunicativo, impegnato e affidabile con una marcata orientamento al servizio e al cliente.

Lingue Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese, sia scritto che parlato.