ICT Service Manager

Participer activement à la configuration de l'IT Service Management - mettre en place et développer continuellement les Business Services, le service-portfolio, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et le provider-management. Définir, négocier et surveiller les SLAs et les OLAs - avec une responsabilité de bout en bout pour des services IT stables et fiables. Assurer et améliorer la qualité de service - par un monitoring basé sur les KPI, un reporting significatif et une étroite collaboration avec les départements spécialisés, les équipes IT internes et les partenaires externes. Utiliser et développer des outils de service tels que ServiceNow - pour un pilotage efficace et une grande transparence. Évaluer les informations de management - identifier les potentiels d'optimisation et initier des améliorations dans le cadre du Continual Service Improvement (CSI). Participer à la configuration de la stratégie d'IT-Sourcing - avec l'objectif de renforcer durablement l'excellence de service et la rentabilité. Rendre les coûts de service transparents - développer des modèles de coûts et assurer une facturation équitable selon l'utilisateur. Promouvoir la culture de service - autonomiser les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements au sein de l'organisation.

Exigences Études achevées en informatique (ou informatique de gestion), formation équivalente ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'environnement de services IT. Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur). Expérience dans la gestion de services IT ou le provider-management. Compréhension technique de base des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux). Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. Teamplayer communicatif, engagé et fiable, doté d'une forte orientation service et client.

Langues Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.