Collaboratore:trice First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %)

GRÜN Ivaris AG è un fornitore leader di soluzioni IT nel settore educativo svizzero.
Per il nostro First-Level-Support cerchiamo, con effetto immediato o previo accordo, una persona impegnata e orientata al servizio come

Collaboratore:trice First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %)

Ti piace comunicare, lavori in modo strutturato e provi piacere nel contatto diretto con i clienti? Allora sei esattamente nel posto giusto con noi.
Come collaboratore:trice First-Level-Support / Hotline sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Riceverai le loro richieste telefonicamente e via e-mail, le risolverai autonomamente nella misura del possibile e inoltrerai i casi più complessi in modo mirato agli uffici specialistici competenti.

Ti aspetta un ambiente di lavoro stimolante con un team impegnato e competente.

Cosa puoi fare

• Ricezione delle richieste di supporto via telefono ed e-mail
• Registrazione strutturata, categorizzazione e prioritizzazione delle richieste nel sistema di ticketing
• Analisi e risoluzione autonoma di richieste standard relative alle nostre soluzioni software
• Fornire informazioni comprensibili su domande di utilizzo e percorsi di soluzione noti
• Inoltro qualificato di casi più complessi al Second-Level-Support
• Monitoraggio dei ticket aperti e feedback ai clienti fino alla conclusione

Cosa porti con te

Per integrare in modo ottimale il nostro team e offrire un vero valore aggiunto ai nostri clienti, idealmente porti quanto segue:

• Formazione conclusa in ambito commerciale o tecnico, ad es. informatica aziendale o una qualifica comparabile
• Almeno 2 o 3 anni di esperienza professionale nel supporto clienti telefonico, First-Level-Support o in una hotline
• Conoscenze di tedesco a livello professionale, sia scritto che orale; conoscenze di francese sono un vantaggio
• Alta affinità con l'IT e una rapida capacità di comprensione
• Comunicazione amichevole, calma e orientata alla soluzione, anche in situazioni di conversazione impegnative
• Modo di lavorare autonomo, affidabile e orientato al cliente
• Spirito di squadra e una personalità comunicativa e motivata

Cosa offriamo

• Una cultura del lavoro moderna e di apprezzamento
• Un clima aziendale amichevole e familiare con gerarchia piatta e percorsi decisionali brevi
• Un compito responsabile con molto contatto diretto con i clienti
• La gestione flessibile del tuo orario di lavoro con un mix di Home-Office e presenza nel nostro ufficio a Wallisellen
• Un ufficio moderno e accogliente con terrazza panoramica, a pochi minuti a piedi dalla stazione di Wallisellen

Interessato? Allora attendiamo con piacere la tua documentazione di candidatura completa.

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