Responsabile di supporto al 100%

Responsabile di supporto al 100% Unisciti all'unità Relazione Clienti e Partner del Servizio Sistemi Informativi e Telecomunicazioni (SSIT) di AVASAD! Responsabile di supporto al 100% Con più di 5'000 collaboratrici e collaboratori distribuiti in 50 Centri Medico-Sociali (CMS), AVASAD è un attore chiave del mantenimento a domicilio nel cantone di Vaud. Offriamo un servizio essenziale alla popolazione accompagnando le persone dipendenti o in situazione di handicap, promuovendo al contempo programmi innovativi di prevenzione e promozione della salute. Per sostenere le squadre, cerchiamo un responsabile di supporto. Cosa farete: In qualità di Responsabile di supporto, giocherete un ruolo essenziale per garantire un accompagnamento efficace agli utenti: Ricevere, inserire e qualificare gli incidenti e le richieste degli utenti; risolvere le panne semplici (livello 1) e trasmettere i casi complessi al livello 2 o ai supporti aziendali. Assicurare il supporto di 2° livello sugli strumenti di produzione personale, vigilare sul rispetto degli SLA e controllare la soddisfazione degli utenti al termine di ogni intervento. Gestire gli account utente e i gruppi di sicurezza in Active Directory e nelle applicazioni aziendali. Trattare gli incidenti applicativi e di sicurezza: analisi, confinamento se necessario, escalazione verso il livello 2 e il RSSI, follow-up fino alla risoluzione. Accompagnare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti e nella gestione del cambiamento; creare e mantenere i documenti di supporto. Mantenere la base di conoscenze aggiornata, analizzare le tendenze degli incidenti e contribuire alle azioni preventive, nel rispetto delle norme ITIL. Sostenere il responsabile dell'unità nelle sue attività (coordinatore operativo) Responsabile applicativo dello strumento ISTM (Easyvista) Cosa cerchiamo: Esperienza consolidata in supporto IT con un CFC di informatico. Conoscenza degli ambienti Windows, Active Directory e dei riferimenti ITIL; la padronanza di EasyVista o di OXYGEN è un vantaggio. Senso del servizio, rigore nel seguire gli incidenti e capacità di spiegare concetti tecnici a un pubblico non specializzato. Autonomia, reattività e buona gestione delle priorità in un ambiente multi-sollecitazioni. Sensibilità agli aspetti di sicurezza delle informazioni e ottima padronanza del francese scritto e parlato. Cosa offriamo: Flessibilità: Lavoro a distanza e orari flessibili per un miglior equilibrio vita professionale/vita personale. Cultura aziendale inclusiva: Un ambiente in cui la diversità è valorizzata e ogni voce è ascoltata. Sviluppo professionale: Opportunità di formazione continua per sviluppare le tue competenze e la tua occupabilità. Benessere sul lavoro: Programmi di sostegno e attività che favoriscono il benessere mentale e fisico. IL TUO IMPEGNO IN UN PROGETTO DI SOCIETÀ, UN'ESPERIENZA CHE HA SENSO! Le principali sfide del mondo sanitario vaudois e degli assistenza a domicilio ti entusiasmano, desideri affrontare una sfida motivante e significativa e cerchi di mettere le tue competenze a disposizione di un progetto di società al centro dell'attualità? Allora sei la persona che vogliamo incontrare! Ci rallegriamo di ricevere la tua candidatura completa (lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi) via Jobup. jpidf4934cajm jit0728jm jiy26jm