Customer Success Manager (parlante tedesco)

Chi Siamo: DeepJudge è la principale scale-up AI e ICT della Svizzera, che trasforma il modo in cui gli studi legali e gli uffici legali accedono e sfruttano la propria conoscenza. Fondata da ex ingegneri della ricerca di Google con dottorati di ricerca in AI presso l'ETH Zurich, e sostenuta dai migliori investitori della Silicon Valley, stiamo costruendo lo strato di intelligenza che alimenta l'industria legale. Ogni studio può licenziare gli stessi modelli di AI, ma non esistono due studi che condividano la stessa conoscenza istituzionale. Decenni di esperienza, prodotti di lavoro e precedenti sono spesso intrappolati in diversi sistemi, sottoutilizzati e inaccessibili. DeepJudge rende questa competenza istantaneamente disponibile attraverso una ricerca aziendale e un'infrastruttura AI di livello mondiale, consentendo agli studi di automatizzare i flussi di lavoro, costruire applicazioni basate sulla conoscenza e trasformare l'esperienza in un vantaggio duraturo. La nostra tecnologia è utilizzata da molti degli studi legali leader nel mondo, tra cui Freshfields, Gunderson Dettmer, Holland & Knight, Arent Fox e Cozen O’Connor. Con sede in Svizzera e un team in crescita in Nord America, ci stiamo espandendo rapidamente e stiamo plasmando il futuro del modo in cui la conoscenza professionale viene scoperta e applicata. In DeepJudge, ci muoviamo velocemente, pensiamo rigorosamente e teniamo profondamente a ciò che costruiamo. Combiniamo la ricerca all'avanguardia con una stretta collaborazione con i nostri clienti per offrire soluzioni che abbiano un vero impatto. Se desideri far parte di un team che definisce come l'AI trasforma il lavoro della conoscenza ad alto rischio, questo è il posto giusto. Informazioni sul ruolo: Se ti appassiona offrire esperienze cliente eccezionali e costruire relazioni durature con i clienti, saremmo lieti di contattarti per unirti al nostro team in rapida crescita come Customer Success Manager. Giocherai un ruolo chiave nel trasformare il modo in cui i grandi studi legali sfruttano la tecnologia per guidare efficienza e redditività. Come Customer Success Manager, sarai il partner di fiducia e l'advocate per i nostri clienti, assicurando che ricevano il massimo valore dal nostro software. Collaborerai con studi legali e uffici legali interni in tutta Europa per offrire un'esperienza cliente fluida e personalizzata. Le tue responsabilità includeranno: - Client Onboarding: Guidare i nuovi clienti attraverso una implementazione e un onboarding di successo, adattando le strategie per soddisfare le loro esigenze uniche. - Relationship Management: Agire come punto di contatto primario per il tuo portafoglio di clienti, promuovendo relazioni solide e a lungo termine. - Project & Stakeholder Management: Coordinare progetti interfunzionali e gestire le aspettative degli stakeholder per garantire un'esecuzione fluida e il successo del cliente. - Presentations & Training: Guidare sessioni di formazione coinvolgenti e revisioni aziendali con professionisti senior. - Issue Resolution: Affrontare proattivamente le preoccupazioni dei clienti e risolvere i problemi con professionalità ed efficienza. - Insights & Feedback: Raccogliere i feedback dei clienti per guidare il miglioramento continuo e contribuire allo sviluppo del prodotto. - Adoption & Growth: Monitorare la soddisfazione del cliente, identificare opportunità di upsell e garantire i rinnovi guidando il ROI per i nostri clienti. Cosa stiamo cercando: - Esperienza: 3+ anni in un ruolo di customer success, client-facing o account management, idealmente in un ambiente SaaS o di tecnologia legale. - Professionalità: Competenze comunicative e di presentazione raffinate sia in tedesco che in inglese, con la capacità di interagire con sicurezza con professionisti legali senior. - Esperienza Legale (Nice to Have): Un Juris Doctor (J.D.) o una precedente esperienza nella pratica legale sono altamente preferiti, a dimostrazione di una profonda comprensione dei flussi di lavoro legali e delle esigenze dei clienti. - Competenze Tecnologiche: Capacità di navigare e spiegare software complessi, con una forte curiosità intellettuale e passione per le tecnologie emergenti, inclusi l'AI e i Large Language Models (LLMs). - Strategico e Autonomo: Una mentalità proattiva e imprenditoriale, con la capacità di prosperare in un ambiente dinamico "startup/scale-up" dove aiuterai a costruire processi piuttosto che limitarti a seguire un manuale preesistente. - Orientato ai dettagli: Un approccio meticoloso alla gestione di attività, scadenze e richieste dei clienti. - Reattivo e Affidabile: Capacità di gestire efficacemente un portafoglio clienti e molteplici clienti, garantendo una comunicazione tempestiva e ponderata. - Collaborazione Globale: Capacità di lavorare efficacemente all'interno del nostro ambiente internazionale dinamico che richiede un certo grado di flessibilità per accogliere riunioni regolari e collaborazione in tempo reale attraverso diversi fusi orari (inclusi gli US). Cosa puoi aspettarti: - L'opportunità di lavorare con tecnologie all'avanguardia nel settore Legal Tech e AI - Stipendio e incentivi competitivi - Opportunità di crescita professionale e avanzamento di carriera - Una cultura aziendale di supporto e collaborativa che valorizza i tuoi contributi In DeepJudge, crediamo che i grandi team siano costruiti su prospettive ed esperienze diverse. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e ci impegniamo a promuovere una cultura inclusiva e ad alte prestazioni in cui tutti possano prosperare. Accogliamo candidati di tutti i background e non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, stato civile, disabilità, status di veterano o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Se questo ruolo ti entusiasma, ma senti di n