Customer Success Manager (Deutschsprachig)

Über uns: DeepJudge ist die führende KI- und ICT-Scale-up der Schweiz und transformiert die Art und Weise, wie Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen auf ihr Wissen zugreifen und dieses nutzen. Gegründet von ehemaligen Google-Suchingenieuren mit PhDs in KI von der ETH Zürich und unterstützt von erstklassigen Silicon Valley Investoren, bauen wir die Intelligence-Layer auf, die die Rechtsbranche antreibt. Jede Kanzlei kann dieselben KI-Modelle lizenzieren, aber keine zwei Kanzleien teilen dasselbe institutionelle Wissen. Jahrzehnte an Erfahrung, Arbeitsergebnissen und Präzedenzfällen sind oft über verschiedene Systeme verstreut, untergenutzt und unzugänglich. DeepJudge macht dieses Fachwissen durch erstklassige Enterprise Search und KI-Infrastruktur sofort verfügbar und ermöglicht es Kanzleien, Workflows zu automatisieren, wissensgestützte Anwendungen zu erstellen und Erfahrung in einen dauerhaften Vorteil zu verwandeln. Unsere Technologie wird von vielen der weltweit führenden Anwaltskanzleien genutzt, darunter Freshfields, Gunderson Dettmer, Holland & Knight, Arent Fox und Cozen O’Connor. Mit Hauptsitz in der Schweiz und einem wachsenden Team in Nordamerika expandieren wir schnell und gestalten die Zukunft der Entdeckung und Anwendung von Fachwissen. Bei DeepJudge arbeiten wir schnell, denken rigoros und legen großen Wert auf das, was wir bauen. Wir kombinieren modernste Forschung mit enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um Lösungen zu liefern, die wirklich etwas bewirken. Wenn Sie Teil eines Teams sein möchten, das definiert, wie KI die hochkarätige Wissensarbeit transformiert, dann ist dies der richtige Ort. Über die Rolle: Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, würden wir uns freuen, mit Ihnen über den Beitritt zu unserem schnell wachsenden Team als Customer Success Manager zu sprechen. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Art und Weise zu transformieren, wie große Anwaltskanzleien Technologie nutzen, um Effizienz und Rentabilität zu steigern. Als Customer Success Manager werden Sie der vertrauenswürdige Partner und Fürsprecher unserer Kunden sein und sicherstellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Software ziehen. Sie werden mit Anwaltskanzleien und internen Rechtsabteilungen in ganz Europa zusammenarbeiten, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Ihre Verantwortlichkeiten werden Folgendes umfassen: - Client Onboarding: Begleitung neuer Kunden durch eine erfolgreiche Implementierung und Onboarding, wobei Strategien auf ihre einzigartigen Bedürfnisse zugeschnitten werden. - Relationship Management: Erster Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio sein und starke, langfristige Beziehungen pflegen. - Project & Stakeholder Management: Koordinierung funktionsübergreifender Projekte und Management der Erwartungen von Stakeholdern, um eine reibungslose Ausführung und den Erfolg der Kunden zu gewährleisten. - Presentations & Training: Leitung engagierender Schulungen und Business Reviews mit hochrangigen Fachkräften. - Issue Resolution: Proaktive Adressierung von Kundenanliegen und Lösung von Problemen mit Professionalität und Effizienz. - Insights & Feedback: Einholen von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und zur Produktentwicklung beizutragen. - Adoption & Growth: Überwachung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten und Sicherstellung von Verlängerungen durch die Steigerung des ROI für unsere Kunden. Was wir suchen: - Erfahrung: 3+ Jahre in einer Customer Success, Client-Facing oder Account Management Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Legal-Tech-Umfeld. - Professionalität: Souveräne Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, sicher mit hochrangigen Juristen zu interagieren. - Legal Expertise (Nice to Have): Ein Juris Doctor (J.D.) oder vorherige Erfahrung in der Rechtsausübung ist sehr erwünscht und zeigt ein tiefes Verständnis für juristische Workflows und Kundenbedürfnisse. - Tech-Savvy: Sicherer Umgang mit komplexer Software sowie eine ausgeprägte intellektuelle Neugier und Leidenschaft für aufkommende Technologien, einschließlich KI und Large Language Models (LLMs). - Strategisch & Selbstgesteuert: Eine proaktive und unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, in einem dynamischen „Startup/Scale-up“-Umfeld zu wachsen, in dem Sie helfen werden, Prozesse aufzubauen, anstatt nur einem bestehenden Playbook zu folgen. - Detailorientiert: Ein akribischer Ansatz bei der Verwaltung von Aufgaben, Zeitplänen und Kundenanfragen. - Responsiv & Zuverlässig: Fähigkeit, ein Kundenportfolio und mehrere Kunden effektiv zu verwalten und eine prompte sowie durchdachte Kommunikation zu gewährleisten. - Globale Zusammenarbeit: Fähigkeit, effektiv in unserem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten, was ein gewisses Maß an Flexibilität erfordert, um regelmäßige Meetings und die Zusammenarbeit in Echtzeit über verschiedene Zeitzonen hinweg (einschließlich der USA) zu ermöglichen. Was Sie erwartet: - Die Möglichkeit, mit modernsten Technologien im Bereich Legal Tech und KI zu arbeiten - Wettbewerbsfähiges Gehalt und Anreize - Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Karriereentwicklung - Eine unterstützende und kollaborative Unternehmenskultur, die Ihre Beiträge schätzt Bei DeepJudge glauben wir, dass großartige Teams auf vielfältigen Perspektiven und Erfahrungen aufbauen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, und setzen uns dafür ein, eine inklusive High-Performance-Kultur zu fördern, in der jeder erfolgreich sein kann. Wir begrüßen Bewerber aller Hintergründe und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung