Customer Care Representative

Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera.
Customer Care Representative
Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera.
Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto.
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Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. Come Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva.
Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo preziose conoscenze nel customer care in un moderno ambiente bancario svizzero.
Customer Care Representative
La tua missione
Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se è così, potresti essere la persona perfetta per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh.
Responsabilità principali
Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70–80% delle attività quotidiane) e fornendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva.
Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risolvere le richieste, i problemi e le istanze dei clienti relativi alla Yuh App nei settori pay, save e investments.
Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente al telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme.
Garantire i massimi livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con gentilezza e professionalità, specialmente in situazioni complesse o con tempi limitati.
Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo un adeguato follow-up e la trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representative e i dipartimenti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con approfondimenti per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi.
Mantenere in ogni momento i principi di equo trattamento dei clienti, riservatezza e conformità normativa.
Qualifiche
Apprendistato completato (Attestato federale di capacità)
Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti
Fluidità in inglese e francese. Per questa posizione, la competenza in italiano è altamente raccomandata (il tedesco è un plus).
Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute
Eccellenti capacità di comunicazione – verbale e scritta
熟悉 con i software per ufficio e i sistemi telefonici
Sei particolarmente abile nell'ascolto, nella comunicazione, nel mostrare empatia e nell'essere persuasivo
Hai un atteggiamento proattivo e "can do"
Ti piace lavorare in team
Tieni presente che Yuh non richiede mai informazioni personali sensibili o pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi richiesta di questo tipo è fraudolenta. jpid419af4ejm jpit0937jm jpiy26jm