Customer Care Representative

Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz.
Customer Care Representative
Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz.
Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Geisteskind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation zur Bedienung von Vordenkern hat Yuh alles.
Treten Sie dem Yuhniverse bei
Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen.
Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.
Customer Care Representative
Ihre Mission
Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren fantastischen Kunden sein, die unsere App zur Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen nutzen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.
Hauptverantwortlichkeiten
Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, eingehende und ausgehende Telefonanrufe bearbeiten (ca. 70–80 % der täglichen Aktivitäten) und ein durchweg professionelles und positives Kundenerlebnis bieten.
Genauen Support per Telefon leisten und eine erstklassige Servicequalität sicherstellen. Klärung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
Kunden aktiv begleiten und unterstützen, hauptsächlich am Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, indem Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und konforme Weise erklärt werden.
Höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten durch die Ausführung von Kundenanweisungen und die Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
Kundeninteraktionen und Ergebnisse präzise in internen Systemen dokumentieren, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen an Plattform, Service und Prozessen beizutragen.
Die Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance jederzeit wahren.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
Vorerfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung
Sie arbeiten gerne im Team
Bitte beachten Sie, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch. jpid419af4ejm jpit0937jm jpiy26jm