Engagement Manager (M/F)

Nell'ambito dello sviluppo delle nostre attività presso uno dei nostri principali clienti, attore internazionale multimarca di riferimento nel settore del lusso, cerchiamo un(una) Service Manager con base in Svizzera (Cantone di Ginevra o Vaud).

Il Service Manager (SM) assicura una visione trasversale delle attività del cliente: al fianco del « Global Account Manager (GAM) », funge da interfaccia tra il cliente e i team di Delivery. Opera con un doppio reporting: verso il suo manager operativo per le attività legate alla produzione, e verso il GAM per le attività di soddisfazione del cliente e sviluppo del cliente.

La sua missione: garantire la soddisfazione del cliente e la qualità del delivery, assicurare la gestione operativa ed economica delle prestazioni e contribuire allo sviluppo del cliente.

Responsabilità principali:

1. Relazione con il cliente & governance (sotto la responsabilità del GAM)

• Essere un punto di contatto privilegiato del cliente sugli aspetti operativi e sviluppare una relazione di fiducia con i suoi diversi interlocutori.
• Comprendere le sue sfide, priorità e aspettative.
• Organizzare e animare gli organi di governance e di monitoraggio.
• Produrre e presentare i reporting consolidati.
• Monitorare la soddisfazione del cliente, gli impegni, i piani d'azione e le eventuali escalation.
• Contribuire alle proposte e all'evoluzione dei dispositivi.

2. Sviluppo del cliente: (sotto la responsabilità del GAM)

• Identificare nuovi bisogni e opportunità.
• Gestire e pilotare le diverse AVV del cliente.
• Essere propositivo organizzando la presentazione e il push delle offerte del gruppo.

1. Delivery & coordinamento (Sotto la responsabilità del manager Operativo)

• Disporre di una visione globale delle prestazioni e assicurare la loro corretta esecuzione.
• Vigilare sul rispetto degli impegni in termini di qualità, tempi e capacità.
• Coordinare e sfidare i responsabili del delivery quando necessario.
• Identificare e anticipare i rischi e assicurare l'attuazione dei piani d'azione.
• Facilitare la collaborazione tra il cliente e i diversi team locali e internazionali.
• Anticipare i bisogni di staffing, di capacità e di competenze.

1. Gestione economica (Sotto la responsabilità del manager Operativo)

• Assicurare il monitoraggio degli ordini, dei consumati, delle capacità e degli elementi di forecast.
• Gestire e mettere in sicurezza la fatturazione.
• Monitorare la performance economica e la redditività delle prestazioni.
• Garantire la coerenza tra le prestazioni realizzate, gli impegni dei clienti e la fatturazione.

Cerchiamo:

• Un'esperienza confermata nei servizi IT come Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager o Project Director.
• Eccellente capacità di gestire una relazione con il cliente in un ambiente esigente e internazionale.
• Solida cultura del delivery ed esperienza in ambienti che coinvolgono team distribuiti / nearshore.
• Buona padronanza della gestione operativa e finanziaria di prestazioni IT.
• Capacità di gestire simultaneamente le dimensioni cliente, delivery, staffing e finanza.
• Capacità di identificare opportunità di business e accompagnare il loro sviluppo.
• Leadership, autonomia, pragmatismo.
• Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione orale / scritta.
• Un'esperienza nel lusso o nel retail costituisce un vero valore aggiunto.

Lingue e vari:

• Francese e inglese fluenti indispensabili.
• Posizione basata a Ginevra, presenza presso il cliente per il 60% indispensabile.

Perché unirsi a noi?

• Un'agenzia a misura d'uomo (150 collaboratori) vicina ai suoi clienti.
• Progetti stimolanti con clienti prestigiosi e internazionali.
• Un ambiente propizio all'apprendimento continuo, con formazione interna e certificazioni.
• Un monitoraggio della carriera con standard HR: colloquio annuale, monitoraggio della missione, formazione, certificazioni...
• Flessibilità lavorativa (possibile smart working parziale).

📢 Pensate che questo ruolo sia fatto per voi? Inviateci la vostra candidatura.

Domande sui vostri dati personali? Trovate la nostra politica sulla riservatezza per i candidati qui: https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf (https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf)

Elevate. Digitally

SQLI è un leader europeo della trasformazione digitale e dell'esperienza cliente, che accompagna i grandi marchi internazionali nella loro crescita grazie alla tecnologia. Dalla strategia all'implementazione, progettiamo e distribuiamo architetture performanti e esperienze digitali coinvolgenti, combinando tecnologie all'avanguardia, metodologie collaudate ed expertise tecnica approfondita.

Forti di 2 200 collaboratori distribuiti in 12 paesi, cerchiamo talenti appassionati che condividano i nostri valori: spirito creativo, impegno e visione del futuro.