Engagement Manager (H/W)

Im Rahmen des Ausbaus unserer Aktivitäten bei einem unserer Hauptkunden, einem internationalen führenden Multimarken-Akteur im Luxussektor, suchen wir einen Service Manager mit Sitz in der Schweiz (Kanton Genf oder Waadt).

Der Service Manager (SM) gewährleistet eine übergreifende Vision der Account-Aktivitäten: An der Seite des «Global Account Manager (GAM)» fungiert er als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Delivery-Teams. Er unterliegt einer Doppelberichterstattung: an seinen operativen Manager für produktionsbezogene Aktivitäten und an den GAM für die Aktivitäten zur Kundenzufriedenheit und Account-Entwicklung.

Seine Mission: die Kundenzufriedenheit und die Qualität des Deliverys zu garantieren, die operative und wirtschaftliche Steuerung der Dienstleistungen sicherzustellen und zur Entwicklung des Accounts beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Kundenbeziehung & Governance (unter der Verantwortung des GAM)

• Ein bevorzugter Ansprechpartner des Kunden für operative Aspekte sein und eine Vertrauensbeziehung zu den verschiedenen Ansprechpartnern aufbauen.
• Die Herausforderungen, Prioritäten und Erwartungen des Kunden verstehen.
• Governance- und Monitoring-Instanzen organisieren und leiten.
• Konsolidierte Reportings erstellen und präsentieren.
• Kundenzufriedenheit, Zusagen, Aktionspläne und etwaige Eskalationen verfolgen.
• Zu Vorschlägen und zur Weiterentwicklung der Strukturen beitragen.

2. Account-Entwicklung: (unter der Verantwortung des GAM)

• Neue Bedürfnisse und Möglichkeiten identifizieren.
• Die verschiedenen AVV des Accounts übernehmen und steuern.
• Proaktiv sein, indem er die Präsentation und den Push der Gruppenangebote organisiert.

1. Delivery & Koordination (Unter der Verantwortung des operativen Managers)

• Eine globale Vision der Dienstleistungen haben und deren korrekte Ausführung sicherstellen.
• Die Einhaltung der Zusagen in Bezug auf Qualität, Termine und Kapazität gewährleisten.
• Die Delivery-Verantwortlichen bei Bedarf koordinieren und challengen.
• Risiken identifizieren und antizipieren sowie die Umsetzung von Aktionsplänen sicherstellen.
• Die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und den verschiedenen lokalen und internationalen Teams erleichtern.
• Personalbedarf, Kapazität und Kompetenzen antizipieren.

1. Wirtschaftliche Steuerung (Unter der Verantwortung des operativen Managers)

• Die Überwachung von Bestellungen, Verbrauch, Kapazitäten und Forecast-Elementen sicherstellen.
• Die Fakturierung steuern und absichern.
• Die wirtschaftliche Leistung und Rentabilität der Dienstleistungen verfolgen.
• Die Konsistenz zwischen den erbrachten Leistungen, den Kundenverpflichtungen und der Fakturierung garantieren.

Wir suchen:

• Eine fundierte Erfahrung im IT-Service als Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager oder Projektleiter.
• Exzellente Fähigkeit, Kundenbeziehungen in einem anspruchsvollen und internationalen Umfeld zu führen.
• Eine solide Delivery-Kultur und Erfahrung in Umgebungen mit verteilten Teams / Nearshore.
• Gute Beherrschung der operativen und finanziellen Steuerung von IT-Dienstleistungen.
• Fähigkeit, gleichzeitig die Dimensionen Kunde, Delivery, Staffing und Finanzen zu managen.
• Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und deren Entwicklung zu begleiten.
• Führungskompetenz, Autonomie, Pragmatismus.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Luxussegment oder im Retail ist ein echtes Plus.

Sprachen und Diverses:

• Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Der Arbeitsplatz befindet sich in Genf, eine Präsenz beim Kunden vor Ort von 60% ist unerlässlich.

Warum uns rejoindre?

• Eine Agentur in menschlichem Ausmaß (150 Mitarbeitende), die ihren Kunden nah ist.
• Stimulierende Projekte mit prestigeträchtigen und internationalen Kunden.
• Ein Umfeld, das kontinuierliches Lernen fördert, mit internen Schulungen und Zertifizierungen.
• Eine Karrierebegleitung mit HR-Standards: Jahresgespräche, Missionsverfolgung, Schulungen, Zertifizierungen...
• Arbeitsflexibilität (teilweises Homeoffice möglich).

📢 Denken Sie, dass diese Stelle für Sie gemacht ist? Lassen Sie uns Ihre Bewerbung zukommen.

Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten? Finden Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber unter: https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf (https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf)

Elevate. Digitally

SQLI ist ein europäischer Marktführer für digitale Transformation und Kundenerlebnis, der große internationale Marken durch Technologie bei ihrem Wachstum begleitet. Von der Strategie bis zur Umsetzung konzipieren und implementieren wir leistungsstarke Architekturen sowie engagierende digitale Erlebnisse, indem wir modernste Technologien, bewährte Methoden und tiefgreifendes technisches Fachwissen kombinieren.

Mit 2 200 Mitarbeitenden in 12 Ländern suchen wir leidenschaftliche Talente, die unsere Werte teilen: kreativer Geist, Engagement und Zukunftsvision.