Teamleader Administrative Customer Service

Vuoi impegnarti insieme a un team per un'esperienza cliente eccezionale? In questo ruolo ti assumi la responsabilità del nostro Administrative Customer Service, fornisci orientamento nell'attività quotidiana e sviluppi insieme al tuo team processi che funzionino in modo semplice, affidabile e orientato al cliente.

Teamleader Administrative Customer Service

I tuoi compiti

• Dirigi il nostro team Administrative Customer Service composto da 16 collaboratori
• Assicuri che le richieste dei clienti siano elaborate tempestivamente, efficientemente e con alta qualità
• In qualità di figura di comando, crei chiarezza nell'attività quotidiana, stabilisci le priorità e supporti il tuo team nel mantenere la visione d'insieme anche in situazioni dinamiche
• Promuovi la qualità del servizio, la responsabilità personale e una collaborazione aperta
• Insieme al tuo team identifichi potenziali di miglioramento nel proprio ambito così come lungo l'intera catena dell'esperienza cliente e ne derivi misure concrete
• Contribuisci attivamente a progetti di gestione del mercato, campagne di marketing e iniziative trasversali tra i settori

Le tue capacità

• Formazione commerciale conclusa o un ulteriore percorso di formazione comparabile
• Pluriennale esperienza di leadership in ambito Customer Service, idealmente con focus amministrativo
• L'esperienza nelle telecomunicazioni o in un ambiente di servizi dinamico è un vantaggio
• Forte entusiasmo per un supporto di alta qualità e orientato al cliente
• Approccio pragmatico ai processi e implementazione proattiva di misure di miglioramento
• Piacere nell'accompagnare e far crescere i collaboratori e nel raggiungere insieme risultati solidi
• Comunicazione orientata alla soluzione e vincolante, nonché la capacità di affrontare attivamente i temi
• Elevata consapevolezza della qualità e spirito di servizio combinati con responsabilità personale e resistenza quando le cose diventano frenetiche

Cosa offriamo

allavolo e tempo libero

Homeoffice, modelli di orario di lavoro flessibili, vicino ai mezzi pubblici (öV), ufficio moderno sul Lago di Bienne, ferie non pagate, acquisto di ferie

Promozione individuale

Supporto per corsi di formazione e perfezionamento, trasferimento interno di know-how

cultura del lavoro

Gerarchie piatte, spazio di progettazione, alto grado di libertà e responsabilità personale, lavoro di squadra orientato agli obiettivi

Fringe Benefits

Prodotti Quickline scontati, denaro Reka, abbonamento metà prezzo, possibilità sportive, frutta e bevande, massaggi Shiatsu scontati

Perché Quickline?

Quickline è un fornitore svizzero di telecomunicazioni che da oltre 30 anni offre internet, TV, rete fissa e mobile premiati in Svizzera. Con circa 200 collaboratori e partner indipendenti radicati nel territorio, garantiamo in un mercato molto competitivo un servizio clienti personale in loco e connettiamo clienti privati e PMI con il mondo.

Il tuo contatto

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Sarò lieto di consigliarti.

Jasmin Stalder
HR Manager

Non vediamo l'ora di conoscerti!

Desideriamo occupare questa vacanza senza l'ausilio di agenzie di servizi del personale esterne.

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