Customer Care Intern - CDD 6 mois - 100%

Peter Lang è un gruppo editoriale internazionale specializzato in Discipline Umanistiche e Scienze Sociali. Pubblichiamo circa 1,000+ libri ogni anno in tedesco, inglese e francese, oltre che in molte altre lingue, dai prodotti cartacei tradizionali agli eBook e alle pubblicazioni Open Access.

Nel 1970, l'imprenditore e filantropo svizzero Peter Lang fondò la sua casa editrice accademica con il proprio nome. In oltre cinquanta anni da allora, l'azienda ha vissuto crescita e cambiamenti e ha superato molte sfide come impresa indipendente e orientata al mercato internazionale. Siamo ora un gruppo dinamico e imprenditoriale di colleghi che lavorano in tutto il mondo per offrire eccellenza nell'editoria accademica.

Esperirai un ambiente di lavoro internazionale con una gestione snella (lean management). La sede centrale di Peter Lang a Lausanne, Svizzera, è il fulcro centrale per la gestione e l'amministrazione. Il resto del nostro team ha sede nell'Europa continentale, nelle regioni anglo-americane e in Asia con uffici a Berlin, New York, Oxford, Brussels, Chennai e sedi di supporto a Vienna, Warsaw, Istanbul e Madrid.

Cerchiamo un Customer Care Intern con una personalità dinamica e forti capacità comunicative in tedesco, inglese e francese per aiutare a rafforzare il nostro team globale.

Responsabilità principali:

• Supporto e servizio di alta qualità per risolvere i problemi e le esigenze dei clienti in qualità di ambasciatore dell'azienda
• Elaborazione quotidiana degli ordini in entrata per tutti i prodotti cartacei e digitali tramite il nostro sistema ERP
• Collaborazione con tutti i nostri dipartimenti globali per segnalare e trovare soluzioni per i nostri clienti
• Fornire ai bibliotecari l'accesso digitale ai contenuti con licenza tramite la piattaforma Peter Lang
• Supportare e risolvere i problemi di accesso delle biblioteche ai contenuti digitali sulla nostra piattaforma Peter Lang
• Elaborazione di ordini di transazioni speciali per OpenAccess, sussidi e peer review
• Monitorare e gestire le voci nel sistema di ticket via email del team (Hubspot)
• Coordinamento con i tipografi globali e DHL per il completamento degli ordini
• Preparazione di fatture anticipate e preventivi per i clienti
• Creazione, correzione e modifica di dati dei nuovi e degli esistenti clienti nel nostro sistema ERP
• Emissione di note di credito e cancellazioni per i resi
• Agire come partner commerciale per promuovere prodotti e servizi aggiuntivi ai clienti
• Partecipazione a follow-up e sondaggi per garantire la soddisfazione del cliente

Qualifiche e competenze richieste:

• Comunicazione eccellente e professionale (scritta e verbale) in tedesco, inglese e francese
• Persona motivata e autonoma
• Volontà di imparare e crescere
• Collaborazione positiva nel team
• Buona conoscenza pratica di Microsoft Office
• Precedente esperienza con un sistema ERP/ordini

Location: remote, CET time zone
Rata di impiego: 100%
Se sei pronto a contribuire all'eccellenza del Peter Lang Group e a prosperare in un ambiente editoriale dinamico, ti invitiamo a candidarti. Unisciti a noi per dare forma al futuro dell'editoria accademica!