Stagiaire Customer Care - CDD 6 mois - 100%

Peter Lang est un groupe d'édition international spécialisé dans les sciences humaines et sociales. Nous publions environ 1,000+ livres chaque année en allemand, anglais et français, ainsi que dans plusieurs autres langues, allant des produits imprimés traditionnels aux eBooks et publications en Open Access.

En 1970, l'entrepreneur et philanthrope suisse Peter Lang a fondé sa société d'édition académique à son propre nom. En plus de cinquante ans depuis lors, l'entreprise a connu une croissance et des changements et a surmonté de nombreux défis en tant qu'entreprise indépendante à vocation internationale. Nous sommes aujourd'hui un groupe de collègues dynamique et entrepreneurial travaillant à travers le monde pour offrir l'excellence dans l'édition académique.

Vous découvrirez un environnement de travail international avec un management agile. Le siège de Peter Lang à Lausanne, en Suisse, est le centre névralgique de la direction et de l'administration. Le reste de notre équipe est basé en Europe continentale, dans les régions anglo-américaines et en Asie, avec des bureaux à Berlin, New York, Oxford, Bruxelles, Chennai et des sites de soutien à Vienne, Varsovie, Istanbul et Madrid.

Nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Care doté(e) d'une personnalité dynamique et de solides compétences en communication en allemand, anglais et français pour aider à renforcer notre équipe mondiale.

Responsabilités clés :

• Support et service de haute qualité pour résoudre les préoccupations et les besoins des clients en tant qu'ambassadeur de l'entreprise
• Traitement quotidien des commandes entrantes pour tous les produits imprimés et numériques via notre système ERP
• Collaboration avec tous nos départements mondiaux pour faire remonter les problèmes et trouver des solutions pour nos clients
• Fournir aux bibliothécaires un accès numérique au contenu sous licence via la plateforme Peter Lang
• Soutenir et résoudre les problèmes d'accès des bibliothèques pour le contenu numérique sur notre plateforme Peter Lang
• Traitement des commandes de transactions spéciales pour l'OpenAccess, les subventions et le peer review
• Surveiller et traiter les éléments dans le système de tickets par e-mail de l'équipe (Hubspot)
• Coordination avec les imprimeurs mondiaux et DHL pour la finalisation des commandes
• Préparation des factures d'acompte et des devis clients
• Création, correction et modification des données clients nouvelles et existantes dans notre système ERP
• Émission de notes de crédit et d'annulations pour les retours
• Agir en tant que partenaire de vente pour promouvoir des produits et services supplémentaires auprès des clients
• Participation au suivi et aux enquêtes pour assurer la satisfaction des clients

Qualifications et compétences requises :

• Excellente communication professionnelle (écrite et verbale) en allemand, anglais et français
• Personne motivée et autonome
• Volonté d'apprendre et de progresser
• Collaboration d'équipe positive
• Bonne connaissance de Microsoft Office
• Expérience préalable avec un système ERP/de commande

Lieu : remote, fuseau horaire CET
Taux d'activité : 100%
Si vous êtes prêt(e) à contribuer à l'excellence du Groupe Peter Lang et à vous épanouir dans un environnement d'édition dynamique, nous vous invitons à postuler. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'édition académique !