Retail Marketing Manager

Descrizione ##

Dove la passione incontra l'opportunità ##

La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato!

Il tuo scopo ##

Il Retail Marketing & Client Engagement Manager è responsabile dello sviluppo e dell'esecuzione della strategia di attivazione retail per MSC Cruises ed Explora Journeys, con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento degli ospiti, guidare il traffico nelle boutique e sostenere le performance commerciali.

Il ruolo crea e gestisce il calendario di attivazione retail di bordo, inclusi eventi, micro-eventi, animazioni di brand, esperienze VIP e iniziative locali progettate per migliorare il viaggio dell'ospite e massimizzare le opportunità retail.

Collaborando strettamente con la Retail Leadership, i Category Manager, i team di bordo, il CRM, il Marketing e i partner di brand di lusso, il ruolo trasforma le strategie retail in esperienze memorabili che generano coinvolgimento, conversione e fedeltà dei clienti.

Il tuo impatto ##

Strategia di Attivazione Retail

• Definire e gestire il quadro globale di attivazione retail per MSC Cruises ed Explora Journeys.
• Sviluppare un calendario annuale di attivazione allineato con le priorità commerciali, la stagionalità, gli itinerari e i profili degli ospiti.
• Creare iniziative che guidino il traffico nelle boutique, il coinvolgimento dei clienti e le performance di vendita.
• Bilanciare i grandi eventi con attivazioni di bordo agili.
• Assicurare che tutte le attivazioni riflettano il posizionamento di ogni brand.

Gestione di Eventi ed Esperienze

• Sviluppare ed eseguire eventi retail di bordo, inclusi lanci di prodotti, showcase di brand, esperienze VIP, anteprime di collezioni e attivazioni stagionali.
• Gestire concetti di eventi, tempistiche, logistica ed esecuzione.
• Collaborare con brand di lusso per sfruttare competenze, ambassador e risorse di attivazione.
• Misurare le performance degli eventi e implementare miglioramenti.

Generazione di Traffico e Attivazione Commerciale

• Sviluppare iniziative che aumentino le visite in boutique e il coinvolgimento dei clienti.
• Creare piani di attivazione attorno a nuovi prodotti, articoli iconici (hero items), momenti stagionali, itinerari, segmenti di ospiti e occasioni speciali.
• Collaborare con il Retail Operations per convertire le attivazioni in risultati commerciali.
• Introdurre approcci innovativi per attrarre diversi profili di ospiti.

VIP & Client Engagement

• Sviluppare strategie di coinvolgimento VIP con il CRM e i team di bordo.
• Creare esperienze retail personalizzate per ospiti ad alto valore.
• Supportare le iniziative di clienteling, inclusi appuntamenti privati, anteprime esclusive, raccomandazioni di prodotti su misura ed esperienze di brand di lusso.
• Rafforzare la fedeltà degli ospiti e incoraggiare acquisti ripetuti.

Attivazioni Locali e Basate sulla Destinazione

• Sviluppare attivazioni su misura per destinazioni, itinerari e profili degli ospiti.
• Costruire partnership con i rilevanti stakeholder locali ove appropriato.
• Adattare le strategie di attivazione alle opportunità regionali.
• Integrare lo storytelling della destinazione nelle esperienze retail.

Collaborazione con i Partner del Brand

• Collaborare con brand di lusso e premium per offrire attivazioni ed eventi congiunti.
• Gestire la partecipazione dei brand e gli standard di esecuzione di bordo.
• Assicurare l'allineamento tra gli obiettivi dei brand e le priorità commerciali di MSC / Explora.
• Coordinare tutte le risorse di brand e i requisiti di attivazione necessari.

Coordinamento dei Contenuti e della Comunicazione

• Collaborare con Marketing, CRM e team di bordo per massimizzare la visibilità delle attivazioni.
• Supportare lo sviluppo di inviti, comunicazioni digitali, annunci di bordo, messaggistica per gli ospiti e materiali promozionali.
• Assicurare uno storytelling coerente attraverso tutti i touchpoint dell'ospite.

Misurazione delle Performance

• Definire e monitorare i KPI inclusi la partecipazione, il traffico, l'incremento delle vendite (sales uplift), la conversione, il coinvolgimento e la partecipazione VIP.
• Analizzare i risultati e ottimizzare continuamente le strategie di attivazione.
• Condividere best practice e iniziative di successo in tutta la flotta.

Collaborazione Cross-Funzionale

• Lavorare a stretto contatto con il VP Global Retail & Luxury, Retail Operations, Category Management, Visual Merchandising, Training e i team di leadership di bordo.
• Assicurare che le attivazioni retail supportino gli obiettivi commerciali più ampi e l'esperienza dell'ospite.

Il tuo percorso finora ##

• Oltre 7 anni di esperienza nel retail marketing, eventi di lusso, client engagement o marketing esperienziale.
• Esperienza nel settore del retail di lusso, travel retail, ospitalità o brand premium.
• Comprovata esperienza nella creazione ed esecuzione di iniziative di coinvolgimento dei clienti.
• Forte esperienza nella gestione di eventi, partnership e attivazioni commerciali.
• L'esperienza nel lavoro con brand di lusso e clientela VIP è altamente desiderabile.

I tuoi requisiti essenziali ##

• Forte comprensione dell'esperienza cliente nel lusso e del retail esperienziale.
• Eccellenti capacità di gestione dei progetti ed esecuzione di eventi.
• Forte mentalità commerciale con capacità di collegare l'attivazione ai risultati di business.
• Pensatore creativo con capacità di sviluppare concetti coinvolgenti.
• Forti capacità di gestione degli stakeholder e di collaborazione.
• Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestire molteplici progetti in un ambiente internazionale.
• Forte comprensione dei principi di CRM, clienteling e coinvolgimento del cliente.
• Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio.
• Disponibilità a viaggiare a livello internazionale e a bordo delle navi.

Il nostro impegno ##

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo