Retail Marketing Manager

Description ##

Là où la passion rencontre l'opportunité ##

La meilleure de vos aventures est celle que vous n'avez pas encore vécue !

Votre mission ##

Le Retail Marketing & Client Engagement Manager est responsable du développement et de l'exécution de la stratégie d'activation retail pour MSC Cruises et Explora Journeys, avec l'objectif d'accroître l'engagement des clients, de stimuler le trafic en boutique et de soutenir la performance commerciale.

Le rôle consiste à créer et à gérer le calendrier d'activation retail à bord, incluant les événements, les micro-événements, les animations de marque, les expériences VIP et les initiatives locales conçues pour enrichir le parcours client et maximiser les opportunités de vente au détail.

Travaillant en étroite collaboration avec la direction Retail, les Category Managers, les équipes à bord, le CRM, le Marketing et les partenaires de marques de luxe, le rôle transforme les stratégies retail en expériences mémorables qui génèrent l'engagement, la conversion et la fidélisation des clients.

Votre impact ##

Stratégie d'activation Retail

• Définir et gérer le cadre mondial d'activation retail pour MSC Cruises et Explora Journeys.
• Développer un calendrier d'activation annuel aligné sur les priorités commerciales, la saisonnalité, les itinéraires et les profils des clients.
• Créer des initiatives qui stimulent le trafic en boutique, l'engagement client et la performance des ventes.
• Équilibrer les événements majeurs avec des activations à bord agiles.
• S'assurer que toutes les activations reflètent le positionnement de chaque marque.

Gestion des événements et des expériences

• Développer et exécuter des événements retail à bord, y compris les lancements de produits, les présentations de marques, les expériences VIP, les avant-premières de collections et les activations saisonnières.
• Gérer les concepts d'événements, les calendriers, la logistique et l'exécution.
• Collaborer avec les marques de luxe pour tirer parti de leur expertise, de leurs ambassadeurs et de leurs ressources d'activation.
• Mesurer la performance des événements et mettre en œuvre des améliorations.

Génération de trafic et activation commerciale

• Développer des initiatives qui augmentent la fréquentation des boutiques et l'engagement des clients.
• Créer des plans d'activation autour des nouveaux produits, des articles phares, des moments saisonniers, des itinéraires, des segments de clients et des occasions spéciales.
• Collaborer avec les Retail Operations pour convertir les activations en résultats commerciaux.
• Introduire des approches innovantes pour attirer des profils de clients diversifiés.

VIP & Engagement Client

• Développer des stratégies d'engagement VIP avec le CRM et les équipes à bord.
• Créer des expériences retail personnalisées pour les clients à haute valeur ajoutée.
• Soutenir les initiatives de clienteling, y compris les rendez-vous privés, les avant-premières exclusives, les recommandations de produits sur mesure et les expériences de marques de luxe.
• Renforcer la fidélité des clients et encourager les achats répétés.

Activations locales et basées sur la destination

• Développer des activations adaptées aux destinations, aux itinéraires et aux profils des clients.
• Établir des partenariats avec les parties prenantes locales pertinentes le cas échéant.
• Adapter les stratégies d'activation aux opportunités régionales.
• Intégrer le storytelling de la destination dans les expériences retail.

Collaboration avec les partenaires de marque

• Collaborer avec des marques de luxe et premium pour proposer des activations et des événements conjoints.
• Gérer la participation des marques et les standards d'exécution à bord.
• Assurer l'alignement entre les objectifs de marque et les priorités commerciales de MSC / Explora.
• Coordonner tous les actifs de marque et les exigences d'activation nécessaires.

Coordination du contenu et de la communication

• Collaborer avec le Marketing, le CRM et les équipes à bord pour maximiser la visibilité des activations.
• Soutenir le développement des invitations, des communications numériques, des annonces à bord, des messages aux clients et du matériel promotionnel.
• Assurer un storytelling cohérent à travers tous les points de contact clients.

Mesure de la performance

• Définir et suivre les KPI incluant la participation, le trafic, l'augmentation des ventes, la conversion, l'engagement et la participation VIP.
• Analyser les résultats et optimiser continuellement les stratégies d'activation.
• Partager les meilleures pratiques et les initiatives réussies à travers la flotte.

Collaboration transversale

• Travailler en étroite collaboration avec le VP Global Retail & Luxury, les Retail Operations, le Category Management, le Visual Merchandising, la Formation et les équipes de direction à bord.
• S'assurer que les activations retail soutiennent les objectifs commerciaux et d'expérience client plus larges.

Votre parcours jusqu'à présent ##

• Plus de 7 ans d'expérience en marketing retail, événements de luxe, engagement client ou marketing expérientiel.
• Expérience dans le retail de luxe, le travel retail, l'hôtellerie ou les marques premium.
• Expérience avérée dans la création et l'exécution d'initiatives d'engagement client.
• Solide expérience dans la gestion d'événements, de partenariats et d'activations commerciales.
• Une expérience de travail avec des marques de luxe et une clientèle VIP est hautement souhaitable.

Vos essentiels ##

• Compréhension approfondie de l'expérience client de luxe et du retail expérientiel.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en exécution d'événements.
• Solide mentalité commerciale avec la capacité de lier l'activation aux résultats commerciaux.
• Esprit créatif avec la capacité de développer des concepts engageants.
• Fortes compétences en gestion des parties prenantes et en collaboration.
• Excellentes capacités d'organisation et attention aux