Customer Service Manager

Customer Service Manager (80 \- 100%) Per il rafforzamento del nostro team cerchiamo una personalità con forti capacità comunicative all'interfaccia tra i nostri clienti bancari e i team IT specialistici interni. I vostri compiti Customer Service Management: Responsabilità per il coordinamento e il monitoraggio delle richieste dei clienti dalla ricezione alla conclusione con successo Qualità del servizio: Garantire un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, nonché il monitoraggio dei livelli di servizio concordati (SLAs) Coordinamento del servizio: Funzione di perno tra clienti, fornitori e specialisti interni Gestione delle escalation: Accompagnamento e coordinamento di disturbi, escalation e modifiche relative al servizio Sviluppo ulteriore: Collaborazione alla standardizzazione e all'ottimizzazione dei nostri processi e strumenti di servizio Cosa portate con voi Formazione in ambito bancario o di servizi finanziari, (KV, informatica aziendale, informatica, o una qualifica comparabile) o pluriennale esperienza in una funzione orientata al cliente in ambito bancario o di servizi finanziari Buona comprensione dei processi bancari e delle procedure specialistiche bancarie; la conoscenza di Finnova è un vantaggio Esperienza nella gestione delle richieste dei clienti, delle escalation e dei processi orientati al servizio Forti capacità comunicative e organizzative, nonché una presenza sicura nei confronti dei clienti e dei portatori di interesse interni Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese, sia scritto che orale Cosa vi offriamo Ambiente stimolante e orientato al futuro con compiti vari in un ambiente di lavoro professionale con team motivati e disponibili Condizioni di assunzione attraenti con orari di lavoro flessibili e possibilità di Home-Office Luogo di lavoro ideale nelle immediate vicinanze della stazione di Schlieren jpida03348ajm jit0835jm jiy26jm