Customer Service Manager

Customer Service Manager (80 - 100%) Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité dotée d'une grande force de communication à l'interface entre nos clients bancaires et les équipes informatiques internes. Vos tâches Customer Service Management : Responsabilité de la coordination et du suivi des demandes des clients, de la réception jusqu'à la conclusion réussie Qualité de service : Garantie d'une haute qualité de service et de la satisfaction des clients, ainsi que la surveillance des niveaux de service convenus (SLAs) Coordination de service : Fonction de pivot entre les clients, les fournisseurs et les spécialistes internes Gestion des escalades : Accompagnement et coordination des perturbations, des escalades et des changements liés au service Développement : Collaboration à la standardisation et à l'optimisation de nos processus et outils de service Ce que vous apportez Formation dans l'environnement bancaire ou des services financiers (commerce, informatique de gestion, informatique, ou une qualification comparable) ou plusieurs années d'expérience dans une fonction orientée client dans l'environnement bancaire ou des services financiers Bonne compréhension des processus bancaires et des procédures métier bancaires ; des connaissances en Finnova sont un avantage Expérience dans la gestion des demandes clients, des escalades et des processus orientés service Fortes capacités de communication et d'organisation ainsi qu'une présence assurée face aux clients et aux parties prenantes internes Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit Ce que nous vous offrons Un environnement passionnant et orienté vers l'avenir avec des tâches variées dans un cadre de travail professionnel avec des équipes motivées et serviables Conditions d'engagement attractives avec des horaires de travail flexibles et une possibilité de home-office Lieu de travail idéal à proximité immédiate de la gare de Schlieren jpida03348ajm jit0835jm jiy26jm