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FER CIAM — L'umano al centro delle prestazioni sociali

La FER CIAM è l'agenzia ginevrina della più grande cassa interprofessionale AVS della Svizzera FER Genève, creata dalla FER Genève e pienamente integrata nel suo ecosistema di servizi alle imprese membri.

Con quasi 47'500 affiliati — imprese e indipendenti compresi — è uno degli attori indispensabili della protezione sociale nella Svizzera romanda.

Quotidianamente, i suoi team gestiscono l'incasso di 2,425 miliardi di contributi AVS e assicurazione disoccupazione, nonché il versamento di oltre 876 milioni di franchi di prestazioni AVS, AI e indennità per perdita di guadagno. Parallelamente, assicurano l'amministrazione delle assegni familiari e l'applicazione dei contratti collettivi di lavoro.

Un perimetro tecnico esigente, al servizio di migliaia di imprese e dei loro assicurati — dove ogni pratica ha un impatto diretto sulla vita professionale e sociale delle persone interessate.

Descrizione del posto

La vostra missione:

Giocate un ruolo centrale nel miglioramento continuo dei processi, nell'evoluzione degli strumenti professionali e nella trasformazione digitale delle nostre attività. Vera interfaccia tra i team métier e i partner informatici, vegliate alla qualità, alla conformità e all'efficienza dei trattamenti garantendo al contempo l'adeguatezza delle soluzioni informatiche ai bisogni degli utenti.

Le vostre responsabilità

• Expertise métier e qualità
• Gestire un portafoglio di conti individuali in conformità con le direttive DCACI
• Analisi e trattamento dei contenziosi sui conti individuali
• Ricostruire le dichiarazioni salariali
• Rettificare le iscrizioni sui conti individuali per gli anni prescritti
• Assicurare l'applicazione dei requisiti legali, regolamentari e delle direttive interne.
• Contribuire alla redazione, all'armonizzazione e all'evoluzione dei processi e delle procedure métier.
• Trasformazione digitale e gestione degli strumenti
• Assicurare il ruolo di interfaccia tra i team métier, la DSI e i partner informatici.
• Partecipare all'evoluzione delle applicazioni métier, alla definizione dei bisogni, alle fasi di test, ai rilasci e ai progetti di migrazione.
• Coordinare il monitoraggio degli incidenti e contribuire alla ricerca di soluzioni adatte ai bisogni operativi.
• Miglioramento continuo e accompagnamento
• Identificare le opportunità di ottimizzazione e proporre miglioramenti di processi e strumenti.
• Elaborare supporti per gli utenti, documentazioni e procedure relative alle applicazioni métier.
• Formare e accompagnare i collaboratori nell'utilizzo degli strumenti e delle nuove funzionalità.
• Contribuire alla misurazione e al monitoraggio dell'efficacia dei miglioramenti implementati.
• Collaborazione e comunicazione
• Assicurare il coordinamento e la circolazione delle informazioni tra i diversi attori interni ed esterni.
• Partecipare ai gruppi di lavoro e alle istanze trasversali in qualità di referente métier.
• Sostenere i team nella risoluzione delle problematiche operative e garantire un'esperienza di qualità per gli assicurati e gli affiliati.

Profilo ricercato

Il vostro profilo

• CFC di impiegato/a di commercio o formazione equivalente.
• Brevetto federale di specialista in assicurazioni sociali, un plus.
• Esperienza confermata nel settore delle assicurazioni sociali.
• Esperienza nella partecipazione a progetti informatici (test, rilasci, evoluzioni di applicazioni o migrazioni), un vantaggio.
• Eccellente padronanza degli strumenti informatici e marcato interesse per le soluzioni digitali.
• Ottime capacità di analisi, sintesi e organizzazione.

I vostri punti di forza

• Capacità di fare il collegamento tra i bisogni métier e le soluzioni tecniche.
• Spirito di miglioramento continuo e orientamento alla qualità.
• Disposizioni relazionali ed eccellenti competenze comunicative.
• Senso del servizio e della relazione con il cliente, spirito di squadra e approccio collaborativo.
• Capacità di gestire più pratiche e progetti simultaneamente in un ambiente in evoluzione.
• Autonomia, rigore, spirito propositivo e capacità di sintesi.

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