Teamhead Customer Service Center

SIX spinge la trasformazione dei mercati finanziari. Ciò che ci distingue ci spinge in avanti: tra radici locali e rilevanza globale siamo un mix unico di tradizione e futuro, di fondamenta e crescita. Apprezziamo le menti brillanti e le ispiriamo a crescere con le loro idee. Vieni a dare forma al futuro dei mercati finanziari con noi.  Teamhead Customer Service Center # Zurich | (fino al 40% di Home Office possibile) | Referenza 8155 Molti vorresti contribuire attivamente alla gestione di un Customer Service Center 7/24h con diretta responsabilità di comando e garantire, insieme al tuo team, un servizio affidabile, orientato al cliente ed efficiente? In qualità di Teamhead Customer Service Center, guiderai i collaboratori dal punto di vista personale, tecnico e organizzativo, assicurerai insieme al regime di turni il rispetto dei Service Level e degli standard di qualità e svilupperai continuamente servizi, processi e flussi di lavoro. Assumerai la responsabilità nell'operatività quotidiana, nel management della qualità e dell'efficienza, nonché nella collaborazione con le interfacce interne, contribuendo così in modo essenziale alla stabilità e allo sviluppo del Customer Service Center. Questi sono i tuoi compiti ## • Guiderai i Customer Service Agents e i capoturno dal punto di vista personale, tecnico, organizzativo e amministrativo e ne promuoverai lo sviluppo attraverso coaching, monitoring, accordi sugli obiettivi e regolari valutazioni della situazione. • Assicurerai, insieme al regime di turni, il rispetto dei principi di qualità, dei Service Level e dei processi operativi nel Customer Service Center 7/24h. • Analizzerai gli indicatori di qualità, efficienza e prestazioni, deriverai misure appropriate e supporterai un efficace controllo operativo e il Risk Management. • Sarai responsabile di temi relativi al reclutamento, all'inserimento, alla pianificazione dell'impiego, dei turni e delle ferie in stretta collaborazione con HR, la direzione dei turni e le interfacce interne. • Svilupperai concettualmente i servizi e i processi, collaborerai ai progetti e manterrai una gestione attiva delle relazioni con i rilevanti stakeholder. Ecco cosa porti con te ## • Disponi di una scuola specialistica conclusa o di una formazione equivalente, nonché di una pluriennale esperienza professionale, idealmente nell'ambiente bancario, dei pagamenti con carta o dei pagamenti. • Porti una solida esperienza di leadership e un'esperienza pratica in un call center, Customer Interaction Center o servizio clienti. L'esperienza nel regime di turni 7/24h e nel Workforce Management è un vantaggio. • Pensi in modo orientato ai processi, agisci in modo responsabile e disponi di capacità di pensiero analitico e concettuale, propensione al cambiamento e capacità di assertività. • Convinci per l'alta competenza sociale, spiccata capacità comunicativa, resistenza allo stress, attitudine al lavoro di squadra, flessibilità e una chiara mentalità hands-on. • Sei sicuro nell'uso della tecnologia moderna, applicazioni di telefonia, multichannel e ticketing, disponi di ottime conoscenze di MS Office e comunichi con sicurezza negoziale in tedesco, francese, inglese e italiano. In caso di domande visita la nostra pagina FAQ o contatta Julia Schmidt al numero \+41 583 994 236. Per questa vacanza consideriamo esclusivamente candidature dirette. La diversità è importante per noi, pertanto accogliamo con piacere candidature indipendentemente dal background personale.