Teamhead Customer Service Center

SIX fait progresser la transformation des marchés financiers. Ce qui nous distingue nous fait avancer : entre racines locales et pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous apprécions les esprits brillants et les inspirons à grandir grâce à leurs idées. Venez façonner l'avenir des marchés financiers avec nous.  Teamhead Customer Service Center # Zurich | (jusqu'à 40% de Home Office possible) | Référence 8155 Souhaitez-vous participer activement à la configuration d'un Customer Service Center 7/24h avec une responsabilité directe de direction et assurer, avec votre équipe, un service fiable, orienté client et efficace ? En tant que Teamhead Customer Service Center, vous dirigez les collaborateurs sur les plans personnel, technique et organisationnel, assurez avec le fonctionnement par équipes le respect des niveaux de service et des normes de qualité, et développez continuellement les services, les processus et les flux de travail. Vous assumez la responsabilité des activités quotidiennes, de la gestion de la qualité et de l'efficacité ainsi que de la collaboration avec les interfaces internes, contribuant ainsi de manière significative à la stabilité et au développement du Customer Service Center. Voici vos tâches ## • Vous dirigez les Customer Service Agents et les chefs d'équipe sur les plans personnel, technique, organisationnel et administratif et favorisez leur développement par le coaching, le monitoring, les accords d'objectifs et des bilans réguliers. • Vous assurez, conjointement avec le fonctionnement par équipes, le respect des principes de qualité, des niveaux de service et des processus opérationnels au sein du Customer Service Center 7/24h. • Vous analysez les indicateurs de qualité, d'efficacité et de performance, déduisez les mesures appropriées et soutenez un contrôle d'exploitation ainsi qu'une gestion des risques efficaces. • Vous êtes responsable des thèmes liés au recrutement, à l'intégration, à la planification des affectations, des équipes et des vacances, en étroite collaboration avec les RH, la direction d'équipe et les interfaces internes. • Vous développez conceptuellement les services et les processus, participez à des projets et entretenez une gestion active des relations avec les parties prenantes concernées. Ce que vous apportez ## • Vous disposez d'une formation de niveau école spécialisée ou d'une formation équivalente ainsi que d'une expérience professionnelle de longue date, idéalement dans l'environnement bancaire, des cartes ou des paiements. • Vous apportez une solide expérience en direction ainsi qu'une expérience pratique dans un Call Center, un Customer Interaction Center ou un service client. Une expérience dans le fonctionnement par équipes 7/24h et dans le Workforce Management est un avantage. • Vous pensez de manière orientée processus, agissez de manière responsable et disposez de capacités de réflexion analytique et conceptuelle, d'une volonté de changement et d'une capacité d'affirmation. • Vous convainquez par une grande compétence sociale, une capacité de communication développée, une résistance au stress, un esprit d'équipe, une flexibilité et une mentalité hands-on claire. • Vous êtes à l'aise avec la technologie moderne, les applications de téléphonie, multicanal et de ticketing, disposez de très bonnes connaissances de MS Office et communiquez de manière sûre pour les négociations en allemand, français, anglais et italien. En cas de questions, consultez notre page FAQ ou contactez Julia Schmidt au numéro \+41 583 994 236. Pour ce poste, nous considérons exclusivement les candidatures directes. La diversité est importante pour nous, c'est pourquoi nous nous réjouissons de recevoir des candidatures indépendamment du parcours personnel.