Escalation Manager

Il tuo futuro inizia qui # Come Escalation Manager sarai il fulcro centrale nell'operatività (24/7) di servizi ICT critici per il business: Lavorerai a stretto contatto con l'operatività, l'engineering, i fornitori e i clienti sia interni che esterni. In questo modo combinerai un approccio metodico all'Event-, Incident- & Problem-Management con una visione d'insieme - inclusa l'ottimizzazione continua di processi e strumenti. • Monitoraggio proattivo e continuo di servizi ICT, reti e applicazioni tramite dashboard centralizzate di observability • Analisi degli eventi, qualificazione, triage e correlazione di messaggi di sistema e allarmi per evitare escalation • Rilevamento di anomalie, identificazione precoce di deviazioni dal normale funzionamento per prevenire preventivamente i guasti • Garantire la comunicazione con gli stakeholder (interni/esterni) inclusi aggiornamenti sullo stato, basi decisionali e attività di follow-up • Analizzare i disturbi e derivare misure sostenibili insieme a Engineering/Operatività (approcci Problem-/Root-Cause) • Guidare in situazioni critiche con calma, chiarezza e autorevolezza • Lavoro in regime 24/7, alta affidabilità e piena disponibilità ai turni (notte, fine settimana, giorni festivi) Le tue competenze • Diversi anni di esperienza nell'operatività dei servizi ICT o nell'IT Service Management, idealmente nell'Incident-/Major-Incident-Management • Formazione conclusa/percorso di specializzazione in ambito ICT (ad es. informatica, cloud, ingegneria di sistema/rete) o corrispondente pluriennale esperienza professionale nell'IT • Esperienza nell'utilizzo di moderne piattaforme di monitoring e observability (ad es. Grafana, Splunk, o Prometheus) • Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare nell'Event-, Incident-, Change- e Problem-Management • Forti capacità analitiche, pensiero sistemico e un approccio strutturato in caso di disturbi complessi • Espressione e comunicazione precise e adatte all'interlocutore, sia in ambito tecnico verso gli engineers che orientata al servizio verso il management • Ottimo tedesco, nonché buona conoscenza dell'inglese e del francese • Mentalità hands-on: sei operativo, dai priorità in modo pragmatico e assicuri un'attuazione coerente • Esperienza con il miglioramento continuo (processi, tooling, automazione) e un elevato standard qualitativo • Disponibilità a turni regolari (24/7) • Patente di guida Con noi avrai la possibilità di lavorare in uno dei nostri uffici in Svizzera o in homeoffice. In questo modo entrerai in contatto con metodi di lavoro agili e le tecnologie più recenti. Offriamo una gestione flessibile dell'orario di lavoro per soddisfare le tue esigenze personali. Benefit. ### ### È un match? Candidati ora. # Scopri cosa sai fare # # Altre domande? Qui trovi le risposte alle domande più importanti e frequenti. *A tutti i recruiter: Swisscom non accetta curriculum da agenzie. Si prega di non inoltrare curriculum al nostro indirizzo alias per i lavori, ai dipendenti Swisscom o a qualsiasi altro ufficio organizzativo. Swisscom non è responsabile di commissioni relative a curriculum non richiesti.* Persona di riferimento Melek Vatanacan ### ### Talent Acquisition Manager ### ### +41 (79) 9284025 La tua base Swisscom (Schweiz) AG ### ### Binzstrasse 7, 8045 Zürich ### ###