Escalation Manager

Ton avenir commence ici # En tant qu'Escalation Manager, tu es le pivot central dans l'exploitation opérationnelle (24/7) de services ICT critiques pour l'entreprise : Tu travailles en étroite collaboration avec l'exploitation, l'engineering, les fournisseurs ainsi que les clients internes et externes. À cet égard, tu combines un management méthodique des événements, des incidents et des problèmes avec une vision d'ensemble - incluant l'optimisation continue des processus et des outils. • Surveillance proactive et continue des services ICT, des réseaux et des applications via des tableaux de bord d'observabilité centraux • Analyse d'événements, qualification, triage et corrélation des messages système et des alarmes pour éviter les escalades • Détection d'anomalies, identification précoce des écarts par rapport au fonctionnement normal afin de prévenir les pannes de manière préventive • Assurer la communication avec les parties prenantes (interne/externe) incluant les mises à jour de statut, les bases de décision et le suivi • Analyser les perturbations et dériver des mesures durables en collaboration avec l'engineering/l'exploitation (approches de type problème/root-cause) • Diriger de manière calme, claire et engageante dans les situations critiques • Travail en exploitation 24/7, grande fiabilité et disponibilité sans restriction pour le travail posté (nuit, week-end, jours fériés) Tes compétences • Plusieurs années d'expérience dans l'exploitation de services ICT ou dans l'IT Service Management, idéalement dans l'incident/major-incident management • Formation/perfectionnement terminé dans l'environnement ICT (par ex. informatique, cloud, technique système/réseau) ou expérience professionnelle correspondante de longue date dans l'IT • Expérience dans l'utilisation de plateformes modernes de monitoring et d'observabilité (par ex. Grafana, Splunk, ou Prometheus) • Bonnes connaissances des processus ITIL, en particulier dans le management des événements, des incidents, des changements et des problèmes • Capacités analytiques prononcées, pensée systémique et approche structurée lors de perturbations complexes • Expression et communication précises et adaptées à l'interlocuteur, tant sur le plan technique envers les engineers que sur le plan orienté service envers le management • Très bon allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais et en français • Mentalité hands-on : tu mets la main à la pâte, priorises de manière pragmatique et assures une mise en œuvre cohérente • Expérience avec l'amélioration continue (processus, outillage, automatisation) et un haut niveau d'exigence de qualité • Disponibilité pour un travail posté régulier (24/7) • Permis de conduire Chez nous, tu as la possibilité de travailler dans l'un de nos bureaux en Suisse ou en télétravail. Ce faisant, tu entres en contact avec des méthodes de travail agiles et les dernières technologies. Nous proposons une organisation flexible du temps de travail afin de répondre à tes besoins personnels. Benefits. ### ### Est-ce un match ? Postule maintenant. # Découvre ce que tu peux faire # # Autres questions ? Hier tu trouveras les réponses aux questions les plus importantes et les plus fréquemment posées. *À tous les recruteurs : Swisscom n'accepte pas les CV d'agences. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre alias de job, aux collaborateurs de Swisscom ou à un autre organe de l'organisation. Swisscom n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.* Personne de contact Melek Vatanacan ### ### Talent Acquisition Manager ### ### \+41 (79) 9284025 Ta base Swisscom (Schweiz) AG ### ### Binzstrasse 7, 8045 Zürich ### ###