Assistente SAV

Ref 2581053 | Data: 25 Sept 2026

Michael Page

Nell'ambito del rafforzamento del suo team di Servizio Dopo Vendita, cerchiamo un/una Assistente SAV (U/D) desideroso/a di investire in un ambiente dinamico e collaborativo.

Assistente SAV (GER/FRE/ENG)

Il nostro cliente è un'azienda industriale svizzera riconosciuta per la qualità dei suoi prodotti e il suo know-how.

Missioni

Affiliato/a al Responsabile SAV, interverrete dopo la consegna dei prodotti per assicurare l'elaborazione, il monitoraggio e la risoluzione delle richieste legate a reclami, riparazioni e garanzie.

In stretta coordinazione con gli altri Assistenti SAV, il Servizio Clienti e i vari dipartimenti interni, assicurerete un ruolo di supporto tecnico e operativo presso i clienti, senza intervento diretto sulla riparazione dei prodotti.

Le vostre principali responsabilità saranno le seguenti:

• Ricevere gli articoli che sono oggetto di richieste di riparazione o di reclamo e assicurarne l'inserimento informatico nei sistemi interni.
• Gestire le richieste SAV ricevute per telefono e via e-mail, in francese, tedesco e inglese, e fornire ai clienti risposte e consigli adeguati alla loro situazione.
• Redigere testi e spiegazioni tecniche destinati ai clienti in francese, tedesco e inglese, in particolare riguardo all'uso corretto dei prodotti, i motivi di rifiuto di un reclamo, i pezzi riparati o sostituiti, nonché le eventuali scuse o spiegazioni necessarie.
• Analizzare le richieste e i reclami verificando i documenti, la cronologia, le specifiche dei prodotti e altre informazioni disponibili al fine di assicurare un trattamento affidabile ed efficace.
• Ricercare le informazioni necessarie presso i team SAV tecnici e i vari dipartimenti interni al fine di determinare il trattamento appropriato dei reclami e delle richieste dei clienti.
• Elaborare i documenti amministrativi legati agli interventi SAV, in particolare bolle di consegna, fatture e preventivi.
• Organizzare il reso dei prodotti difettosi o non conformi e assicurare il monitoraggio della loro sostituzione o del loro rimborso.
• Coordinare le spedizioni degli articoli riparati o di sostituzione e assicurare il monitoraggio dei resi fino alla loro corretta ricezione da parte del cliente.
• Assicurare una coordinazione quotidiana con il Servizio Clienti, il SAV tecnico, la Qualità, la Produzione così come i team commerciali al fine di garantire una gestione fluida e coerente delle richieste.
• Assicurare un inserimento rigoroso e completo dei reclami e delle riparazioni al fine di garantirne la tracciabilità, permettere l'elaborazione di statistiche affidabili e contribuire al monitoraggio delle prestazioni del servizio.
• Mantenere aggiornati i database clienti e le informazioni pertinenti nel CRM.
• Identificare i problemi ricorrenti e contribuire attivamente al miglioramento continuo dei processi SAV, in collaborazione con i vari dipartimenti interessati, al fine di migliorare l'efficacia dei processi e la soddisfazione del cliente.
• Gestire le priorità quotidianamente e vigilare sul rispetto delle procedure interne e sulla qualità delle informazioni registrate.

Profilo del candidato

• Giustificate almeno 5 anni di esperienza in una funzione SAV, supporto tecnico o servizio dopo vendita, idealmente in un ambiente industriale.
• Disponete di una buona comprensione dei prodotti manifatturieri e dei processi legati a reclami, riparazioni e garanzie.
• Padreggiate impendentemente il francese, il tedesco e l'inglese, sia parlato che scritto. La padronanza del tedesco svizzero costituisce un reale valore aggiunto.
• Siete a vostro agio con gli strumenti informatici usuali, in particolare MS Office. La conoscenza di SAP e/o di un CRM come Salesforce costituisce un valore aggiunto.
• Dimostrate un eccellente senso del servizio, reattività e una buona capacità di gestire le priorità.
• Siete organizzati, rigorosi e capaci di gestire più richieste in parallelo.
• Apprezzate il lavoro di squadra e sapete collaborare efficacemente con diversi interlocutori.
• Curiosi e dotati di una buona capacità di apprendimento, siete a vostro agio in un ambiente dinamico ed in evoluzione.

Condizioni e Vantaggi

• Un posto in CDI all'interno di un'azienda industriale consolidata.
• Un ambiente di lavoro collaborativo, che favorisce l'autonomia, l'implicazione e la trasmissione delle conoscenze.
• Un percorso di integrazione e formazione strutturato, comprensivo della scoperta dei prodotti, dei processi e dei diversi servizi.
• Una possibilità di telelavoro occasionale secondo le modalità definite con il responsabile.
• Un parcheggio in loco e una partecipazione ai trasporti pubblici.

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