Customer Service Desk Agent

Aufgaben:
Der Appointment Booker ist verantwortlich für die Terminvereinbarung mit den Kunden.
Appointment Booker sichern die telefonische Erreichbarkeit des Dispatching Centers für die entsprechende Arbeitsregion, sowie gebietsübergreifend für die Kunden/Techniker.
Die Aufträge im Status Ready To Clean und Clean müssen laufend abtelefoniert werden und haben Priorität. Geschäftskunden geniessen gegenüber Privatkunden Vorrang.
Mindestens einmal täglich muss ein Anrufversuch für die Aufträge im Status Customer Pending getätigt werden.
Einhaltung der vorgegebenen Service Level Abonnemente, je nach Vertrag mit dem Kunden oder nach dem Mindeststandard, der durch das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) vorgegeben wird, unter Berücksichtigung der verfügbaren Ressourcen und Kundenwünsche.
Schnelle Bearbeitung der Aufträge in den Status Ready to Clean, Clean und Customer Pending.

Profil:
Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder Terminvereinbarung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufträge gleichzeitig zu koordinieren
Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und administrativen Aufgaben
Belastbarkeit und professionelles Auftreten am Telefon
Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Kundenorientierung