Agente di servizio clienti

• 09 ottobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Hägendorf

Unitevi al nostro team presso Buchzentrum, leader svizzero del libro. Un ambiente dinamico vi aspetta, con opportunità di sviluppo.

Compiti ##

• Assicurare un servizio clienti eccezionale per telefono e per iscritto.
• Gestire ordini, cancellazioni e reclami in modo efficace.
• Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi.

Competenze ##

• È richiesta una formazione commerciale o un'esperienza equivalente.
• Eccellenti capacità comunicative in tedesco e in francese.
• Capacità di dare priorità ai compiti in un ambiente dinamico.

Benvenuti al centro del libro. Il centro del libro ha l'ambizione di rafforzare la sua posizione di mercato, esistente da oltre 100 anni, come principale intermediario di libri in Svizzera, e di sostenere con successo i suoi clienti e partner. Da noi, non si tratta solo di libri, ma anche di persone. Circa 300 collaboratori e collaboratrici lavorano con gioia e passione per la realizzazione dei nostri obiettivi e visioni.

Agente di servizio clienti #

Orientamento al cliente. Risoluzione efficace. Successo comune.

Apprezzate il contatto diretto con i clienti e amate trovare soluzioni pragmatiche? Anche quando arrivano più richieste contemporaneamente, mantenete una visione d'insieme e stabilite le giuste priorità? Comunicate con sicurezza e piacere in tedesco e, idealmente, avete anche conoscenze in francese o in italiano? Allora siete esattamente la persona di cui abbiamo bisogno.

Per rafforzare il nostro team di servizio clienti, cerchiamo una persona impegnata, orientata al servizio e affidabile. In questa funzione varia, sarete un interlocutore importante per i nostri clienti e contribuirete ogni giorno a un'esperienza cliente professionale e affidabile.

Il vostro compito entusiasmante

• Assisterete i nostri clienti per telefono e per iscritto in modo competente e orientato alla soluzione
• Tratterete ordini, cancellazioni, reclami e richieste di date di consegna
• Inserirete e tratterete gli ordini dei clienti e controllerete gli inserimenti degli ordini elettronici
• Gestirete gli ordini di manuali scolastici e materiale pedagogico ed elaborerete offerte adeguate
• Per le richieste più complesse, coordinerete i chiarimenti necessari con i dipartimenti interni competenti
• Tratterete le note di credito e la fatturazione supplementare nell'ambito delle vostre competenze
• Sosterrete il vostro team in modo flessibile durante i picchi di attività e le richieste particolari dei clienti
• Porterete attivamente le vostre idee e contribuirete allo sviluppo dei nostri processi, flussi di lavoro e qualità del servizio

Cosa portate con voi

• Una formazione commerciale di base o un'esperienza professionale equivalente
• Un'esperienza nel servizio clienti o in una funzione comparabile orientata al servizio
• Il piacere del contatto con il cliente telefonico e scritto
• Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze del francese o dell'italiano; la conoscenza di un'altra lingua nazionale è un plus
• Un modo di lavorare autonomo, strutturato e accurato
• Una forte orientazione al cliente, al servizio e alla soluzione
• La capacità di mantenere una visione d'insieme e di stabilire le giuste priorità anche in caso di forte carico di lavoro
• Il piacere di collaborare in team e con diversi dipartimenti interni
• Una padronanza sicura di MS Office e degli strumenti digitali; l'esperienza con sistemi ERP e di ticketing è un vantaggio
• Apertura verso le nuove tecnologie e i cambiamenti, nonché piacere di contribuire attivamente al miglioramento dei processi

Interessato/a?
Saremo lieti di ricevere la vostra candidatura con CV, lettera di motivazione, diplomi e tutti i certificati tramite il nostro strumento di candidatura online. Le candidature per posta o via email non saranno trattate per ragioni di protezione dei dati e saranno eliminate senza notifica.

Avete domande sul processo di reclutamento? Gabriela Bischoff, HR Business Partner, è a vostra disposizione al +41 (0) 62 209 26 26.

Avete domande sulla funzione? Flavia Ammann, capo team servizio clienti, è a vostra disposizione al +41 (0) 62 209 26 26.