Risk Operations Expert Advisor Early Collection Dettagli del lavoro | Swisscard

Luogo di lavoro: Regione di Zurigo & Remote Work, possibile part-time a partire dall'80%

In questo ruolo farai parte del nostro team Early Collection. Discuterai la situazione individuale con i clienti in ritardo con i pagamenti, concorderai scadenziari di pagamento adeguati e ne assicurerai il rispetto.
Insieme ai tuoi colleghi e colleghe, ti assicurerai un eccellente servizio clienti e troverai il giusto equilibrio tra controllo del rischio, esperienza del cliente e successo commerciale.

I TUOI COMPITI

• Gestirai attivamente il volume delle chiamate inbound e outbound e supporterai una pianificazione efficiente delle attività nel team.
• Sarai il punto di riferimento per domande tecniche nel team Early Collection e supporterai i nuovi e gli attuali collaboratori nel loro sviluppo professionale.
• Gestirai i casi dei clienti in ritardo con i pagamenti telefonicamente e per iscritto, trovando soluzioni sostenibili.
• Deciderai sul blocco o lo sblocco delle carte di credito, tenendo conto del rischio, della situazione del cliente e delle direttive.
• Ti occuperai di progetti, riconoscerai opportunità di miglioramento e aiuterai a sviluppare ulteriormente i processi nell'Early Collection.

IL TUO PROFILO

• Porti esperienza nel settore del credito o del recupero crediti, nel servizio clienti o in un contact center.
• Idealmente, possiedi già una certa esperienza nella gestione di persone (ad es. come sostituto/a).
• Hai una formazione commerciale di base; una formazione continua in ambito economico-aziendale è un vantaggio.
• Comunichi con sicurezza in tedesco, inglese e francese; la conoscenza dell'italiano è un plus.
• Lavori in modo strutturato, riconosci rapidamente le problematiche e agisci orientandoti alle soluzioni.
• Sei empatico/a, hai forti capacità comunicative e rispondi professionalmente a diverse esigenze.

Per questa posizione consideriamo esclusivamente candidature dirette.

LA NOSTRA OFFERTA

Swisscard ti offre lo spazio per mettere in gioco la tua esperienza e realizzare le tue idee. In un ambiente in rapida evoluzione, lavoriamo costantemente con te per il tuo sviluppo professionale e personale. Non solo ci diamo del tu, ma viviamo anche un approccio informale e ci supportiamo a vicenda. In questo contesto, puntiamo sull'uguaglianza delle opportunità e su un ambiente di lavoro in cui tutti si sentano apprezzati nella loro diversità. Quando lavorerai in ufficio lo deciderai insieme ai tuoi colleghi e colleghe: come datore di lavoro moderno, il Remote Work è per noi una cosa naturale.