Risk Operations Expert Advisor Early Collection Dettagli del lavoro | Swisscard

Luogo di lavoro: Regione di Zurigo & Remote Work, possibile part-time a partire dall'80%   In questo ruolo farai parte del nostro team Early Collection. Discuterai la situazione individuale con i clienti in ritardo con i pagamenti, concorderai scadenziari di pagamento adeguati e ne assicurerai il rispetto. Insieme ai tuoi colleghi e colleghe, ti assicurerai un eccellente servizio clienti e troverai il giusto equilibrio tra controllo del rischio, esperienza del cliente e successo commerciale.   I TUOI COMPITI  • Gestirai attivamente il volume delle chiamate inbound e outbound e supporterai una pianificazione efficiente delle attività nel team. • Sarai il punto di riferimento per domande tecniche nel team Early Collection e supporterai i nuovi e gli attuali collaboratori nel loro sviluppo professionale. • Gestirai i casi dei clienti in ritardo con i pagamenti telefonicamente e per iscritto, trovando soluzioni sostenibili. • Deciderai sul blocco o lo sblocco delle carte di credito, tenendo conto del rischio, della situazione del cliente e delle direttive. • Ti occuperai di progetti, riconoscerai opportunità di miglioramento e aiuterai a sviluppare ulteriormente i processi nell'Early Collection.   IL TUO PROFILO • Porti esperienza nel settore del credito o del recupero crediti, nel servizio clienti o in un contact center. • Idealmente, possiedi già una certa esperienza nella gestione di persone (ad es. come sostituto/a). • Hai una formazione commerciale di base; una formazione continua in ambito economico-aziendale è un vantaggio. • Comunichi con sicurezza in tedesco, inglese e francese; la conoscenza dell'italiano è un plus. • Lavori in modo strutturato, riconosci rapidamente le problematiche e agisci orientandoti alle soluzioni. • Sei empatico/a, hai forti capacità comunicative e rispondi professionalmente a diverse esigenze.   Per questa posizione consideriamo esclusivamente candidature dirette. LA NOSTRA OFFERTA Swisscard ti offre lo spazio per mettere in gioco la tua esperienza e realizzare le tue idee. In un ambiente in rapida evoluzione, lavoriamo costantemente con te per il tuo sviluppo professionale e personale. Non solo ci diamo del tu, ma viviamo anche un approccio informale e ci supportiamo a vicenda. In questo contesto, puntiamo sull'uguaglianza delle opportunità e su un ambiente di lavoro in cui tutti si sentano apprezzati nella loro diversità. Quando lavorerai in ufficio lo deciderai insieme ai tuoi colleghi e colleghe: come datore di lavoro moderno, il Remote Work è per noi una cosa naturale.